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1. (WO2012124102) OPERATOR MANAGEMENT DEVICE, OPERATOR MANAGEMENT METHOD, AND STORAGE MEDIUM
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2012/124102    International Application No.:    PCT/JP2011/056389
Publication Date: 20.09.2012 International Filing Date: 17.03.2011
IPC:
H04M 3/51 (2006.01)
Applicants: FUJITSU LIMITED [JP/JP]; 1-1, Kamikodanaka 4-chome, Nakahara-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa 2118588 (JP) (For All Designated States Except US).
KAWASHIMA, Naoto [JP/JP]; (JP) (For US Only).
MATSUDAIRA, Naoto [JP/JP]; (JP) (For US Only).
TOUNAI, Yuusuke [JP/JP]; (JP) (For US Only).
YOSHIDA, Hiroshi [JP/JP]; (JP) (For US Only).
HIRONO, Shingo [JP/JP]; (JP) (For US Only)
Inventors: KAWASHIMA, Naoto; (JP).
MATSUDAIRA, Naoto; (JP).
TOUNAI, Yuusuke; (JP).
YOSHIDA, Hiroshi; (JP).
HIRONO, Shingo; (JP)
Agent: ITOH, Tadahiko; 16th Floor, Marunouchi MY PLAZA (Meiji Yasuda Seimei Building), 1-1, Marunouchi 2-chome, Chiyoda-ku, Tokyo 1000005 (JP)
Priority Data:
Title (EN) OPERATOR MANAGEMENT DEVICE, OPERATOR MANAGEMENT METHOD, AND STORAGE MEDIUM
(FR) DISPOSITIF DE GESTION D'OPÉRATEUR, PROCÉDÉ DE GESTION D'OPÉRATEUR ET SUPPORT DE STOCKAGE
(JA) オペレータ管理装置、オペレータ管理方法、及び記憶媒体
Abstract: front page image
(EN)An operator management device has: a reference storage unit that has recorded, in association with an operator identifier identifying an operator handling a client, the number of transmissions of reference data relating to client handling and sent to an operator terminal used by the operator; a load storage unit that stores the operator load in association with the number of transmissions of the reference data; a determination unit that browses the reference storage unit and specifies the number of transmissions corresponding to a specific operator identifier, and browses the load storage unit and specifies the load corresponding to the specified number of transmissions; and an output unit that outputs the specified load.
(FR)L'invention porte sur un dispositif de gestion d'opérateur qui a : une unité de stockage de référence qui a enregistré, en association avec un identificateur d'opérateur identifiant un opérateur traitant un client, le nombre de transmissions de données de référence relatives à un traitement de client et envoyées à un terminal d'opérateur utilisé par l'opérateur ; une unité de stockage de charge qui stocke la charge d'opérateur en association avec le nombre de transmissions des données de référence ; une unité de détermination qui navigue dans l'unité de stockage de référence et spécifie le nombre de transmissions correspondant à un identificateur d'opérateur spécifique, et navigue dans l'unité de stockage de charge et spécifie la charge correspondant au nombre spécifié de transmissions ; et une unité de sortie qui émet la charge spécifiée.
(JA) オペレータ管理装置は、顧客に対応するオペレータを識別するオペレータ識別子に対応づけて、該オペレータが使用するオペレータ端末に対して送信された顧客対応に関係する参照情報の送信回数が記録された参照記憶部と、参照情報の送信回数に対応づけてオペレータの負担度を記憶する負担度記憶部と、前記参照記憶部を参照して特定のオペレータ識別子に対応する送信回数を特定し、前記負担度記憶部を参照して特定した該送信回数に対応する負担度を特定する判定部と、前記特定された負担度を出力する出力部とを有する。
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PE, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: Japanese (JA)
Filing Language: Japanese (JA)