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1. (WO2012107112) INTERACTIVE VOICE RESPONSE SYSTEM
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2012/107112    International Application No.:    PCT/EP2011/060950
Publication Date: 16.08.2012 International Filing Date: 29.06.2011
IPC:
H04M 3/493 (2006.01), H04M 3/42 (2006.01)
Applicants: TELEFONAKTIEBOLAGET L M ERICSSON (PUBL) [SE/SE]; SE-164 83 Stockholm (SE) (For All Designated States Except US).
AGARWAL, Munish [IN/IN]; (IN) (For US Only).
AGARWAL, Vikram [IN/IN]; (IN) (For US Only).
MEHRA, Akshay [IN/IN]; (IN) (For US Only)
Inventors: AGARWAL, Munish; (IN).
AGARWAL, Vikram; (IN).
MEHRA, Akshay; (IN)
Agent: BARRETT, Peter Andrew John; Ericsson Limited Patent Unit Optical Networks Unit 4 Midleton Gate Guildford Business Park Guildford Surrey GU2 8SB (GB)
Priority Data:
314/DEL/2011 08.02.2011 IN
Title (EN) INTERACTIVE VOICE RESPONSE SYSTEM
(FR) SYSTÈME DE RÉPONSE VOCALE INTERACTIF
Abstract: front page image
(EN)There is provided a method for dynamically configuring an optimized call flow in an Interactive Voice Response (IVR) system. The IVR system being configured for incoming calls from a mobile user subscribed to a network operator in a mobile communications system. In an embodiment, the method includes collecting usage data associated with a plurality of mobile users subscribed to the network operator and analyzing the usage data to identify a call flow pattern associated with each of the plurality of mobile users. The method further includes grouping the plurality of mobile users into a plurality of groups based at least in part on the call flow pattern and the usage data. Further, the method includes determining a plurality of optimized call flows corresponding to each of the groups and associating an optimized call flow with each of the plurality of groups.
(FR)L'invention concerne un procédé de configuration dynamique de flux d'appels optimisés dans un système de réponse vocale interactive (IVR). Le système IVR étant configuré pour des appels entrant provenant d'un utilisateur mobile abonné à un opérateur de réseau dans un système de communications mobile. Dans un mode de réalisation, le procédé consiste à recueillir des données d'utilisation associées à une pluralité d'utilisateurs mobiles abonnés à l'opérateur de réseau et à analyser ces données pour identifier un motif de flux d'appels associé à chaque utilisateur de la pluralité d'utilisateurs mobiles; à regrouper la pluralité d'utilisateurs mobiles en une pluralité de groupes basés au moins partiellement sur le motif de flux d'appels et les données d'utilisation; et à déterminer une pluralité de flux d'appels optimisés correspondant à chacun des groupes et à associer un flux d'appels optimisés à chaque groupe de la pluralité de groupes.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PE, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)