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1. (WO2012096598) METHOD AND ARRANGEMENT FOR PROVIDING NETWORK EVENTS
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2012/096598    International Application No.:    PCT/SE2011/050024
Publication Date: 19.07.2012 International Filing Date: 12.01.2011
IPC:
G06Q 30/00 (2012.01), H04L 12/24 (2006.01), H04M 3/51 (2006.01)
Applicants: TELEFONAKTIEBOLAGET L M ERICSSON (PUBL) [SE/SE]; S-164 83 Stockholm (SE) (For All Designated States Except US).
KARLSSON, Marcus [SE/IN]; (IN) (For US Only)
Inventors: KARLSSON, Marcus; (IN)
Agent: NORIN, Klas; Ericsson AB Patent Unit SLM Torshamnsgatan 21-23 S-164 80 Stockholm (SE)
Priority Data:
Title (EN) METHOD AND ARRANGEMENT FOR PROVIDING NETWORK EVENTS
(FR) PROCÉDÉ ET AGENCEMENT POUR LA FOURNITURE D'ÉVÉNEMENTS DE RÉSEAU
Abstract: front page image
(EN)System, arrangement and method for providing information regarding network events associated with a subscriber in an access network. A customer care session is initiated between a customer care unit and a data warehouse. The session is referring to an identity of said subscriber. A subscription to network events associated with the subscriber is done, where the data warehouse subscribes to a stream of ongoing network events. The content of the stream refers to the identity of the subscriber. Information is received regarding ongoing network events which are triggered by one or more communications between a terminal of the subscriber and a network element in the network. The information is provided to a customer care agent.
(FR)L'invention porte sur un système, un agencement et un procédé pour la fourniture d'informations concernant des événements de réseau associés à un abonné dans un réseau d'accès. Une session d'assistance client est initiée entre une unité d'assistance client et un entrepôt de données. La session se rapporte à une identité dudit abonné. Un abonnement à des événements de réseau associés à l'abonné est réalisé, l'entrepôt de données s'abonnant à un flux d'événements de réseau continu. Le contenu du flux se rapporte à l'identité de l'abonné. Des informations sont reçues concernant des événements de réseau continus qui sont déclenchés par une ou plusieurs communications entre un terminal de l'abonné et un élément de réseau dans le réseau. Les informations sont fournies à un agent d'assistance client.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PE, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)