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Pub. No.:    WO/2012/045545    International Application No.:    PCT/EP2011/065484
Publication Date: 12.04.2012 International Filing Date: 07.09.2011
G06Q 90/00 (2006.01)
Applicants: INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION [US/US]; New Orchard Road Armonk, New York 10504 (US) (For All Designated States Except US).
TAYLOR, Andrew [GB/GB]; (GB) (For US Only).
RENSHAW, David, Seager [GB/GB]; (GB) (For US Only).
PILKINGTON, Adam, John [GB/GB]; (GB) (For US Only).
PARTRIDGE, Ian, Oliver [GB/GB]; (GB) (For US Only)
Inventors: TAYLOR, Andrew; (GB).
RENSHAW, David, Seager; (GB).
PILKINGTON, Adam, John; (GB).
PARTRIDGE, Ian, Oliver; (GB)
Agent: ROBERTS, Scott; IBM United Kingdom Limited Intellectual Property Law Hursley Park Winchester Hampshire SO21 2JN (GB)
Priority Data:
10186389.2 04.10.2010 EP
Abstract: front page image
(EN)Method, system, and computer product are provided for collaborative help for user applications. The method includes: generating a message, the message being reflective of a user's experience in using a user application; sending the message to a collaborative help server to share the message with other users; and receiving a response from the server providing information regarding one or more other users' experience similar to the user's experience reflected in the message. The message may be formed on one or more of the group of: sequence of events, sequence of inputs, sequence of results, error messages. The information in the response may be contextual information providing a solution to the user's experience reflected in the message and may include user's contact information to provide direct collaboration between the users.
(FR)L'invention concerne un procédé, un système et un produit d'ordinateur pour une aide en collaboration pour des applications d'utilisateur. Le procédé consiste à : générer un message, le message reflétant une expérience de l'utilisateur lors de l'utilisation d'une application d'utilisateur; envoyer le message à un serveur d'aide en collaboration pour partager le message avec d'autres utilisateurs; et recevoir une réponse du serveur fournissant des informations concernant l'expérience d'un ou de plusieurs autres utilisateurs similaire à l'expérience de l'utilisateur reflétée dans le message. Le message peut être formé sur un ou plusieurs du groupe consistant en : une séquence d'événements, une séquence d'entrées, une séquence de résultats, des messages d'erreurs. Les informations dans la réponse peuvent être des informations contextuelles fournissant une solution à l'expérience de l'utilisateur reflétée dans le message et peuvent comprendre des informations de contact de l'utilisateur pour proposer une collaboration directe entre les utilisateurs.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)