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1. (WO2011147209) METHOD AND SYSTEM FOR REALIZING REAL-TIME FEEDBACK FUNCTION OF QUEUING IN NGCC
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2011/147209    International Application No.:    PCT/CN2011/071014
Publication Date: 01.12.2011 International Filing Date: 16.02.2011
IPC:
H04M 3/51 (2006.01), H04M 3/523 (2006.01)
Applicants: ZTE CORPORATION [CN/CN]; ZTE Plaza, Keji Road South, Hi-Tech Industrial Park, Nanshan Shenzhen, Guangdong 518057 (CN) (For All Designated States Except US).
HUANG, Jun [CN/CN]; (CN) (For US Only)
Inventors: HUANG, Jun; (CN)
Agent: CHINA PAT INTELLECTUAL PROPERTY OFFICE; 2nd Floor, Zhongguancun Intellectual Property Building Block B, No.21 Haidian South Road, Haidian Beijing 100080 (CN)
Priority Data:
201010182540.8 24.05.2010 CN
Title (EN) METHOD AND SYSTEM FOR REALIZING REAL-TIME FEEDBACK FUNCTION OF QUEUING IN NGCC
(FR) PROCÉDÉ ET SYSTÈME POUR RÉALISER UNE FONCTION DE RETOUR D'INFORMATIONS EN TEMPS RÉEL DE MISE EN FILE D'ATTENTE DANS UN NGCC
(ZH) NGCC中实现排队实时反馈功能的方法及系统
Abstract: front page image
(EN)A method for realizing real-time feedback function of queuing in New Generation Call Center (NGCC) is provided by this invention. The method includes the following steps: receiving a user call information, and generating a queuing request according to the user call information (101); detecting a current agent state according to the queuing request, and judging whether there is a spare target agent (102); if no spare target agent is detected currently, calculating the current queuing data according to the current maintenance information in NGCC and returning the queuing information to the user (103). A system for realizing real-time feedback function of queuing in NGCC is accordingly provided by this invention. With this invention, a real-time feedback mechanism is gain so that the user can real-time obtain the current system queuing information during waiting time. The user may decide to keep waiting or give it up based on the provided queuing information. The accessing rate of manual handling is increased and the satisfaction of the user with the service system is improved.
(FR)Cette invention porte sur un procédé de réalisation d'une fonction de retour d'informations en temps réel de mise en file d'attente dans un centre d'appels de nouvelle génération (NGCC). Le procédé comprend les étapes suivantes : réception d'informations d'appel d'un utilisateur, et génération d'une requête de mise en file d'attente conformément aux informations d'appel de l'utilisateur (101); détection d'un état d'agent courant conformément à la requête de mise en file d'attente, et détermination du fait qu'il existe ou non un agent cible disponible (102); si aucun agent cible disponible n'est actuellement détecté, calcul des données de mise en file d'attente courantes conformément aux informations de maintenance courantes dans le NGCC et renvoi des informations de mise en file d'attente à l'utilisateur (103). Cette invention porte de façon correspondante sur un système de réalisation d'une fonction de retour d'informations en temps réel de mise en file d'attente dans un NGCC. À l'aide de cette invention, un mécanisme de retour d'informations en temps réel est obtenu de telle manière que l'utilisateur puisse obtenir en temps réel les informations de mise en file d'attente courantes du système durant un temps d'attente. L'utilisateur peut décider de continuer à attendre ou abandonner sur la base des informations de mise en file d'attente fournies. Le taux d'accès de traitement manuel est augmenté et la satisfaction de l'utilisateur du système de service est améliorée.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PE, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: Chinese (ZH)
Filing Language: Chinese (ZH)