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1. (WO2011140866) CALL PROCESSING METHOD, DEVICE AND SYSTEM
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2011/140866    International Application No.:    PCT/CN2011/072405
Publication Date: 17.11.2011 International Filing Date: 02.04.2011
IPC:
H04M 3/51 (2006.01)
Applicants: HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. [CN/CN]; Huawei Administration Building, Bantian, Longgang Shenzhen, Guangdong 518129 (CN) (For All Designated States Except US).
ZHUANG, Naifeng [CN/CN]; (CN) (For US Only).
WEI, Sining [CN/CN]; (CN) (For US Only).
HUANG, Wei [CN/CN]; (CN) (For US Only)
Inventors: ZHUANG, Naifeng; (CN).
WEI, Sining; (CN).
HUANG, Wei; (CN)
Priority Data:
201010156348.1 21.04.2010 CN
Title (EN) CALL PROCESSING METHOD, DEVICE AND SYSTEM
(FR) PROCÉDÉ, DISPOSITIF ET SYSTÈME DE TRAITEMENT D'APPEL
(ZH) 呼叫处理方法、装置和系统
Abstract: front page image
(EN)The embodiment of the present invention provides a call processing method, device and system. The method includes the following steps: a call processing device obtains an identification information of a call qualification queue wherein the call access rate of the call qualification queue is less than the preset target access rate; the call processing device adjusts a first operation authority identification in the backup qualification queue corresponding to the identification information to a second operation authority identification, the first operation authority identification is the operation authority identification of the surplus idle operator of the backup qualification queue on the basis that the target access rate is guaranteed, the second operation authority identification is the identification of the operation authority which can process the call qualification queue. The embodiment of the present invention can dynamically adjust all of the call qualification queues on the premise that the target access rate of the backup qualification queue is guaranteed. Therefore, the embodiment of the present invention can sufficiently use the operators, and improve the service quality of all of the call qualification queues.
(FR)Le mode de réalisation de la présente invention porte sur un procédé, un dispositif et un système de traitement d'appel. Le procédé comprend les étapes suivantes : un dispositif de traitement d'appel obtient une information d'identification d'une file d'attente de qualification d'appel, le débit d'accès des appels de la file d'attente de qualification d'appel étant inférieur au débit d'accès cible préréglé; le dispositif de traitement d'appel ajuste un premier identifiant d'autorité d'exploitation dans la file d'attente de qualification de secours correspondant à l'information d'identification à un second identifiant d'autorité d'exploitation, le premier identifiant d'autorité d'exploitation étant l'identifiant d'autorité d'exploitation de l'opérateur inactif en surplus de la file d'attente de qualification de secours sur la base du fait que le débit d'accès cible est garanti, le second identifiant d'autorité d'exploitation étant l'identifiant de l'autorité d'exploitation qui peut traiter la file d'attente de qualification d'appel. Le mode de réalisation de la présente invention peut ajuster de façon dynamique toutes les files d'attente de qualification d'appel partant du principe que le débit d'accès cible de la file d'attente de qualification de secours est garanti. En conséquence, le mode de réalisation de la présente invention peut suffisamment utiliser les opérateurs et améliorer la qualité de service de la totalité des files d'attente de qualification d'appel.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PE, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: Chinese (ZH)
Filing Language: Chinese (ZH)