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1. (WO2010150284) WARRANTY MANAGEMENT SYSTEM
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.: WO/2010/150284 International Application No.: PCT/IN2010/000431
Publication Date: 29.12.2010 International Filing Date: 23.06.2010
IPC:
G06Q 10/00 (2012.01)
Applicants: SARDA, Ridhi[IN/IN]; IN (UsOnly)
TATA CONSULTANCY SERVICES LTD.[IN/IN]; Nirmal Building 9th floor, Nariman Point Mumbai 400 021 Maharashtra, IN (AllExceptUS)
Inventors: SARDA, Ridhi; IN
Agent: DEWAN, Mohan; R. K. Dewan & Company Trade Marks & Patent Attorneys Podar Chambers S.A. Brelvi Road, Fort Mumbai 400 001 Maharashtra, IN
Priority Data:
1488/MUM/200923.06.2009IN
Title (EN) WARRANTY MANAGEMENT SYSTEM
(FR) SYSTÈME DE GESTION DE GARANTIE
Abstract:
(EN) A maturity framework based warranty management system adapted to provide warranty solutions in terms of claim settlement solutions and further adapted to provide feedback solutions in relation to assessing the current state of at least one unit of an organization, said system comprising: - claim settlement means adapted to provide claim settlement solutions in respect of received claims for a product outputted from an organization having at least one unit and to provide feedback to each of aid units of said organization; - integrating means adapted to integrate said claim settlement means with each of said units of the organization; - identifying means adapted to identify the current state, selected from pre-defined states, of each of the aid units of said organization based on feedback from said claim settlement solutions; - automating means adapted to automate said claim settlement means and said units of said organization based on said identified current state; - analyzing means adapted to analyze claim settlement solutions for optimizing claim settlement means and further adapted to analyze each of said units of said organization to improve operational efficiency of each of said units of said organization by providing an analysis report for each of said identified units; and - error reduction means adapted to reduce errors by providing solutions in accordance with pre-defined rules for each of said analyzed units of said organization and to increase transparency across each of said units of said organization.
(FR) L'invention concerne un système de gestion de garantie basé sur une structure d'évaluation, ce système étant adapté pour fournir des solutions au titre d'une garantie en termes de solutions d'établissement de réclamation et étant également adapté pour apporter des solutions en matière de retour d'informations par rapport à l'évaluation de l'état courant d'au moins une unité d'une société. Ce système comprend : des moyens d'établissement de réclamation adaptés pour fournir des solutions en matière d'établissement de réclamation par rapport à des réclamations reçues concernant un produit fourni par une société ayant au moins une unité et pour fournir un retour d'informations à chacune des unités de la société; des moyens d'identification adaptés pour identifier l'état courant sélectionné à partir d'états prédéfinis de chacune des unités de la société sur la base du retour d'informations fourni par les solutions d'établissement de réclamation; des moyens d'automatisation adaptés pour automatiser les moyens d'établissement de réclamation ainsi que les unités de la société sur la base de l'état courant identifié; des moyens d'analyse adaptés pour analyser les solutions d'établissement de réclamation afin de les optimiser et pour analyser également les unités de la société afin d'obtenir une meilleure efficacité opérationnelle de chacune d'elles en fournissant un rapport d'analyse pour chaque unité identifiée, et des moyens de réduction d'erreur adaptés pour réduire des erreurs en fournissant des solutions en fonction des règles prédéfinies pour chaque unité analysée de la société et pour obtenir une meilleure transparence à travers chacune des unités de la société.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PE, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
African Regional Intellectual Property Organization (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Office (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (EPO) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)