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1. (WO2010145440) ENTERPRISE CALL CENTER SYSTEM, IMPLEMENTATION METHOD THEREOF AND MOBILE COMMUNICATION TERMINAL USED IN SYSTEM
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2010/145440    International Application No.:    PCT/CN2010/073393
Publication Date: 23.12.2010 International Filing Date: 31.05.2010
IPC:
H04M 3/523 (2006.01), H04M 3/54 (2006.01)
Applicants: ZTE CORPORATION [CN/CN]; ZTE Plaza, Keji Road South, Hi-Tech Industrial Park, Nanshan Shenzhen, Guangdong 518057 (CN) (For All Designated States Except US).
YAN, Fei [CN/CN]; (CN) (For US Only).
LAI, Tianjian [CN/CN]; (CN) (For US Only)
Inventors: YAN, Fei; (CN).
LAI, Tianjian; (CN)
Agent: CHINA PAT INTELLECTUAL PROPERTY OFFICE; Suite 717, E-Wing Center No. 113 Zhichun Road Haidian District Beijing 100086 (CN)
Priority Data:
200910108358.5 17.06.2009 CN
Title (EN) ENTERPRISE CALL CENTER SYSTEM, IMPLEMENTATION METHOD THEREOF AND MOBILE COMMUNICATION TERMINAL USED IN SYSTEM
(FR) SYSTÈME DE CENTRE D'APPEL D'ENTREPRISE, SON PROCÉDÉ DE MISE EN ŒUVRE ET TERMINAL DE COMMUNICATION MOBILE UTILISÉ DANS LE SYSTÈME
(ZH) 企业呼叫中心系统及其实现方法和使用的移动通信终端
Abstract: front page image
(EN)An enterprise call center system, implementation method thereof and mobile communication terminal used in the system is provided in the present invention. The enterprise call center system comprises an access platform, a database system module, and a processor module, wherein, the processor module is used for receiving a request message initiated by the calling user and transmitted by the mobile communication terminal registered in the enterprise call center system, searching the matching content corresponding to the request message in the database system module, and informing the calling user of the matching content, and the call request of the calling user is received by the access platform. Using the solution provided in the present invention can greatly increase the number of the telephonists, integrate the mobility of the mobile communication terminal and enhance the product competitiveness of the operator.
(FR)La présente invention porte sur un système de centre d'appel d'entreprise, son procédé de mise en œuvre et un terminal de communication mobile utilisé dans le système. Le système de centre d'appel d'entreprise comprend une plateforme d'accès, un module de système de base de données et un module processeur, le module processeur étant utilisé pour recevoir un message de requête envoyé par l'utilisateur appelant et transmis par le terminal de communication mobile enregistré dans le système de centre d'appel d'entreprise, rechercher le contenu correspondant au message de requête dans le module de système de base de données, et informer l'utilisateur appelant du contenu correspondant, et la requête d'appel de l'utilisateur appelant étant reçue par la plateforme d'accès. L'utilisation de la solution décrite dans la présente invention peut nettement réduire le nombre des téléphonistes, intégrer la mobilité du terminal de communication mobile et améliorer la compétitivité de produit de l'opérateur.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PE, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: Chinese (ZH)
Filing Language: Chinese (ZH)