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1. (WO2010144258) CUSTOMER-CONTROLLED RECORDING
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2010/144258    International Application No.:    PCT/US2010/036157
Publication Date: 16.12.2010 International Filing Date: 26.05.2010
IPC:
H04M 3/42 (2006.01), H04M 3/51 (2006.01)
Applicants: GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC. [US/US]; 2001 Junipero Serra Boulevard Daly City, CA 94014 (US) (For All Designated States Except US).
PERLMUTTER, S. Michael [US/US]; (US) (For US Only)
Inventors: PERLMUTTER, S. Michael; (US)
Priority Data:
12/480,023 08.06.2009 US
Title (EN) CUSTOMER-CONTROLLED RECORDING
(FR) ENREGISTREMENT CONTRÔLÉ PAR LE CLIENT
Abstract: front page image
(EN)A recording system for a call center has an interface enabled to monitor interaction between an agent of an enterprise and a second person in particular a customer calling a call center agent, recording apparatus enabled to record the interaction and to store the recording in a data repository, and software stored in and executing from a machine-readable medium, the software providing functions for controlling the recording apparatus. The software responds to inputs from the second person i.e. customer to control the recording apparatus in particular the customer can use DTMF or voice commands to control the recording via telephone.
(FR)L'invention porte sur un système d'enregistrement pour centre d'appel qui comprend une interface qui s'active pour surveiller une interaction entre un agent d'une entreprise et une seconde personne, en particulier un client appelant un agent du centre d'appel, un appareil d'enregistrement qui s'active pour enregistrer l'interaction et pour stocker l'enregistrement dans un référentiel de données, et un logiciel stocké dans et s'exécutant à partir d'un support lisible par machine, le logiciel offrant des fonctions permettant de contrôler l'appareil d'enregistrement. Le logiciel répond à des entrées provenant de la seconde personne, c'est-à-dire le client, pour contrôler l'appareil d'enregistrement; en particulier, le client peut utiliser des instructions DTMF ou vocales pour contrôler l'enregistrement par téléphone.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PE, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)