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1. (WO2010142171) COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION DEVICE AND RESOURCE MANAGEMENT METHOD AND INCOMING CALL CONTROL METHOD
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2010/142171    International Application No.:    PCT/CN2010/072263
Publication Date: 16.12.2010 International Filing Date: 27.04.2010
IPC:
H04M 3/24 (2006.01)
Applicants: ZTE CORPORATION [CN/CN]; ZTE Plaza, Keji Road South, Hi-Tech Industrial Park, Nanshan Shenzhen, Guangdong 518057 (CN) (For All Designated States Except US).
FAN, Zhanhua [CN/CN]; (CN) (For US Only)
Inventors: FAN, Zhanhua; (CN)
Agent: AFD CHINA INTELLECTUAL PROPERTY LAW OFFICE; Suite B 1601A, 8 Xue Qing Rd., Haidian, Beijing 100192, (CN)
Priority Data:
200910203745.7 10.06.2009 CN
Title (EN) COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION DEVICE AND RESOURCE MANAGEMENT METHOD AND INCOMING CALL CONTROL METHOD
(FR) DISPOSITIF D'INTÉGRATION DE TÉLÉPHONIE ET D'INFORMATIQUE, PROCÉDÉ DE GESTION DE RESSOURCES ET PROCÉDÉ DE RÉGULATION D'APPELS ENTRANTS
(ZH) 计算机电信集成设备及资源管理方法和呼入控制方法
Abstract: front page image
(EN)A computer telephony integration (CTI) device in a call center is disclosed. The device comprises a CTI management module, one or more CTI units and a seat buffer pool shared by the CTI units. The CTI management module is set to configure and register the CTI units, and monitor the state of the CTI units. The CTI unit is set to manage the seats that are dependent on the CTI unit, and buffer the identifications of the seats, the state of the seats and the information of the CTI unit on which the seats are dependent to the seat buffer pool, and select an idle seat who is available to provide service, and return the selected result to the CTI management module. The seat buffer pool is set to buffer the identifications of the seats, the state of the seats and the information of the CTI unit on which the seats are dependent. The technical scheme also provides a resource management method applied to a call center and an incoming call control method applied to a call center. Adopting the technical scheme, when CTI units are dynamically expanded, there is no negative influence on the normal operation and incoming call of the original CTI units.
(FR)L'invention concerne un dispositif d'intégration de téléphonie et d'informatique (CTI) dans un centre d'appels. Le dispositif comprend un module de gestion de CTI, une ou plusieurs unités de CTI et un groupe tampon de sièges partagé par les unités de CTI. Le module de gestion de CTI est défini pour configurer et enregistrer les unités de CTI, et surveiller l'état des unités de CTI. L'unité de CTI est définie pour gérer les sièges qui sont dépendants de l'unité de CTI, et mettre en mémoire tampon les identifications des sièges, l'état des sièges et les informations de l'unité de CTI selon lesquelles les sièges dépendent du groupe tampon de sièges, et sélectionne un siège de veille qui est disponible pour fournir un service, et renvoie le résultat sélectionné au module de gestion de CTI. Le groupe tampon de sièges est défini pour mettre en mémoire tampon les identifications des sièges, l'état des sièges et les informations de l'unité de CTI dont les sièges dépendent. Le plan technique obtient également un procédé de gestion de ressources appliqué à un centre d'appels et un procédé de régulation d'appels entrants appliqué à un centre d'appels. Avec l'adoption du plan technique, lorsque les unités de CTI sont étendues de manière dynamique, il n'existe aucune influence négative sur le fonctionnement normal et l'appel entrant des unités de CTI d'origine.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PE, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: Chinese (ZH)
Filing Language: Chinese (ZH)