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1. (WO2010080322) RANKING WEB VISITORS AND SOLICITING HIGHER RANKED VISITORS TO ENGAGE IN LIVE ASSISTANCE
Latest bibliographic data on file with the International Bureau

Pub. No.: WO/2010/080322 International Application No.: PCT/US2009/067436
Publication Date: 15.07.2010 International Filing Date: 10.12.2009
IPC:
G06Q 30/00 (2006.01)
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
Q
DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
30
Commerce, e.g. shopping or e-commerce
Applicants:
GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC. [US/US]; 2001 Junipero Serra Blvd Daly City, CA 94014, US (AllExceptUS)
ANISIMOV, Nikolay [RU/US]; US (UsOnly)
SCOTT, Mark [CA/CA]; CA (UsOnly)
PETROVYKH, Yevgeniy [RU/US]; US (UsOnly)
CHANG, Yi [US/US]; US (UsOnly)
Inventors:
ANISIMOV, Nikolay; US
SCOTT, Mark; CA
PETROVYKH, Yevgeniy; US
CHANG, Yi; US
Priority Data:
12/339,93719.12.2008US
Title (EN) RANKING WEB VISITORS AND SOLICITING HIGHER RANKED VISITORS TO ENGAGE IN LIVE ASSISTANCE
(FR) PROCÉDÉ POUR SURVEILLER ET CLASSER LES VISITEURS DU WEB, ET POUR SOLLICITER DES VISITEURS LES MIEUX CLASSÉS DE FAÇON QU'ILS SE DÉCIDENT À PARTICIPER EN DIRECT
Abstract:
(EN) A ranking system ranks visitors to a Web site using one or more instances of machine-readable code executable from a digital medium accessible to a Web server. The code tracks visitor behavior while browsing the web site, and a visitor ranking module resident on the digital medium accepts information documented by the one or more instances of machine readable code and assigns rank values to one or more of the visitors. The ranking module ranks visitors at the Web-site based on logic and rules for interpreting visitor behavior and for applies a value to the visitor in real time based on that interpretation, and values applied at or above a preprogrammed level trigger solicitation of the visitor so ranked to engage in interaction including live assistance.
(FR) Un système de classement classe les visiteurs d'un site Web au moyen d'une ou de plusieurs réalisation de code informatique exécutable à partir d'un support numérique accessible à un serveur Web. Le code fait un suivi du comportement des visiteurs lorsqu'ils naviguent dans le site web. Un module de classement des visiteurs, qui réside sur le support numérique, commence par prendre en compte une information formalisée par les réalisations considérées du code informatique, à la suite de quoi il affecte à un ou plusieurs des visiteurs des valeurs de classement. Le module de classement classe les visiteurs du site Web sur la base de cette interprétation, les valeurs appliquées à un niveau préprogrammé ou au-dessus déclenchant une sollicitation du visiteur ainsi classé, sollicitation visant à obtenir de lui qu'il prenne part à l'interaction ou même qu'il participe en direct.
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Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)
Also published as:
EP2380118JP2012513065CN102257526KR1020110096167IN4231/CHENP/2011