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1. (WO2010075151) SYSTEM AND METHODS FOR IMPROVING INTERACTION ROUTING PERFORMANCE
Latest bibliographic data on file with the International Bureau

Pub. No.: WO/2010/075151 International Application No.: PCT/US2009/068402
Publication Date: 01.07.2010 International Filing Date: 17.12.2009
IPC:
H04L 29/06 (2006.01)
H ELECTRICITY
04
ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
L
TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
29
Arrangements, apparatus, circuits or systems, not covered by a single one of groups H04L1/-H04L27/136
02
Communication control; Communication processing
06
characterised by a protocol
Applicants:
GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC. [US/US]; 2001 Junipero Serra Blvd Daly City, CA 94014, US (AllExceptUS)
ANISIMOV, Nikolay [RU/US]; US (UsOnly)
SAYKO, Vyacheslav [RU/US]; US (UsOnly)
TERYOSHIN, Vitaliy [US/US]; US (UsOnly)
Inventors:
ANISIMOV, Nikolay; US
SAYKO, Vyacheslav; US
TERYOSHIN, Vitaliy; US
Priority Data:
12/340,93722.12.2008US
Title (EN) SYSTEM AND METHODS FOR IMPROVING INTERACTION ROUTING PERFORMANCE
(FR) SYSTÈME ET PROCÉDÉS PERMETTANT D'AMÉLIORER DES PERFORMANCES DE ROUTAGE D'INTERACTION
Abstract:
(EN) An interaction router includes a computerized server executing a routing engine stored on a machine-readable medium, an interface at the server receiving information from an interaction switching element, the information regarding an interaction received at the switching element to be routed, an interface at the server to a wide area network (WAN), a function of the routing engine judging if one or more business-logic determinations are to be made to select a routing destination for the interaction, and a function for controlling the switch to route the interaction. If if one or more business- logic determinations are to be made, the routing engine requests the business-logic determination from a remote server over the WAN, and upon receiving the determination from the remote server, uses the determination in controlling the switching element to route the interaction.
(FR) Un routeur d'interaction inclut un serveur informatisé exécutant un moteur de routage stocké sur un support exploitable par une machine, une interface au niveau du serveur recevant des informations à partir d'un élément de commutation d'interaction, les informations concernant une interaction reçue au niveau de l'élément de commutation devant être acheminée, une interface au niveau du serveur avec un réseau étendu (WAN), une fonction du moteur de routage jugeant si une ou plusieurs déterminations de logique applicative doivent être effectuées afin de sélectionner une destination de routage pour l'interaction, et une fonction destinée à commander le commutateur pour acheminer l'interaction. Si une ou plusieurs déterminations de logique applicative doivent être réalisées, le moteur de routage demande la détermination de logique applicative à un serveur distant par l'intermédiaire du WAN, et à la réception de la détermination à partir du serveur distant, utilise la détermination pour la commande de l'élément de commutation afin qu'il achemine l'interaction.
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Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)
Also published as:
EP2380323JP2012513725CN102257789KR1020110098841IN4230/CHENP/2011