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1. (WO2010031741) AUTOMATED CALL ROUTING BASED ON AN ACTIVE PRESENCE PROFILE
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2010/031741    International Application No.:    PCT/EP2009/061855
Publication Date: 25.03.2010 International Filing Date: 14.09.2009
IPC:
H04L 29/08 (2006.01)
Applicants: INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION [US/US]; New Orchard Road Armonk, New York 10504 (US) (For All Designated States Except US).
IBM UNITED KINGDOM LIMITED [GB/GB]; PO Box 41, North Harbour Portsmouth Hampshire PO6 3AU (GB) (MG only).
LEI, Io, Tong [AU/AU]; (AU) (For US Only)
Inventors: LEI, Io, Tong; (AU)
Agent: PYECROFT, Justine, Nicola; IBM United Kingdom Limited Intellectual Property Law Hursley Park Winchester Hampshire SO21 2JN (GB)
Priority Data:
12/211,431 16.09.2008 US
Title (EN) AUTOMATED CALL ROUTING BASED ON AN ACTIVE PRESENCE PROFILE
(FR) ROUTAGE D'APPEL AUTOMATISÉ BASÉ SUR UN PROFIL DE PRÉSENCE ACTIF
Abstract: front page image
(EN)A method and system for automatically routing a call to an identity of multiple identities (607) based on an active presence profile. A subscription message is sent to a user's contact addresses. The contact addresses include identities (607) of the user and indicators of remote servers that manage real time communication systems. A presence document (3b) that includes a presence status of a first identity of the user is received. The presence status indicates that the first identity is offline. A registration message is issued to a remote server (614), resulting in a call redirection from the first identity (608) to a second identity (610). The second identity (610) is included in an active presence profile and is associated with a computing system (616) that receives the redirected call. If multiple presence profiles of the user are active, a matching algorithm selects a contact address of one of the active presence profiles to determine the call redirection.
(FR)L'invention concerne un procédé et un système permettant le routage automatique d'un appel vers une identité parmi plusieurs identités sur la base d'un profil de présence actif. Un message de souscription est envoyé à des adresses de contact d'un utilisateur. Les adresses de contact comportent des identités de l'utilisateur et des indicateurs de serveurs distants qui gèrent des systèmes de communication en temps réel. Un document de présence qui comporte un état de présence d'une première identité de l'utilisateur est reçu. L'état de présence indique que la première identité est hors ligne. Un message d'enregistrement est envoyé à un serveur distant, entraînant la redirection d'un appel de la première identité à une deuxième identité. La deuxième identité est comprise dans un profil de présence actif et est associée à un système informatique qui reçoit l'appel redirigé. Si plusieurs profils de présence de l'utilisateur sont actifs, un algorithme de correspondance sélectionne une adresse de contact d'un des profils de présence actifs afin de déterminer la redirection de l'appel.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PE, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)