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1. (WO2009067712) ISSUE-ORIENTED SERVICE MANAGEMENT AND METHOD OF OPERATION THEREOF
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2009/067712    International Application No.:    PCT/US2008/084435
Publication Date: 28.05.2009 International Filing Date: 21.11.2008
IPC:
H04L 12/24 (2006.01)
Applicants: ALCATEL-LUCENT USA, INCORPORATED [US/US]; 600-700 Mountain Avenue Murray Hill, NJ 07974-0636 (US) (For All Designated States Except US).
PELLEY, Edward, S. [US/US]; (US) (For US Only)
Inventors: PELLEY, Edward, S.; (US)
Agent: HITT, David, H.; Hitt Gaines, P.C. P.O. Box 832570 Richardson, TX 75083 (US)
Priority Data:
60/989,730 21.11.2007 US
Title (EN) ISSUE-ORIENTED SERVICE MANAGEMENT AND METHOD OF OPERATION THEREOF
(FR) APPLICATIONS EN LIBRE-SERVICE POUR UN SYSTÈME DE GESTION DE SERVICE ET SON PROCÉDÉ D'EXPLOITATION
Abstract: front page image
(EN)A service management system and method. In one embodiment, the service management system includes: (1) a service description repository configured to contain service descriptions that define services in terms of a set of end points that assume roles in the services and (2) a application configured to collect ones of the end points mapped into roles pertaining to one of the services from a corresponding one of the service descriptions, collect key/value pairs on the ones of the end points pertaining to an issue with respect to the one of the services, evaluate the key/value pairs using optimal values and, if a predefined condition regarding the issue is met, attempt to employ the key/value pairs to address the issue.
(FR)La présente invention concerne un procédé et un système de gestion de service. Dans un mode de réalisation, le système de gestion de service comprend : (1) un référentiel de description de service configuré pour contenir la description des services définissant les services en termes d'un ensemble de points finaux assumant des rôles dans les services et (2) une application en libre-service configurée pour collecter l'un des points d'extrémité mappés sur les rôles à l'égard de l'un des services provenant de l'une des descriptions de service, pour recueillir des paires de valeurs/clés sur l'un des points d'extrémité relatifs à un problème à l'égard de l'un des services, pour évaluer les paires de valeurs/clés à l'aide de valeurs optimales et, si une condition prédéfinie à l'égard du problème est satisfaite, pour tenter d'utiliser les paires de valeurs/clés pour résoudre le problème.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)