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1. (WO2008093603) METHOD AND COMPUTER FOR CREATING COMMUNICATOR'S SCHEDULE
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2008/093603    International Application No.:    PCT/JP2008/051049
Publication Date: 07.08.2008 International Filing Date: 25.01.2008
IPC:
G06Q 10/00 (2012.01), G06Q 10/06 (2012.01), G06Q 10/10 (2012.01), G06Q 50/00 (2012.01)
Applicants: P & W Solutions Co., Ltd. [JP/JP]; 5-5, Higashishinagawa 2-chome, Shinagawa-ku, Tokyo 1400002 (JP) (For All Designated States Except US).
OMIYA, Toshiyuki [JP/JP]; (JP) (For US Only)
Inventors: OMIYA, Toshiyuki; (JP)
Agent: SHOBAYASHI, Masayuki; Takase Bldg. 25-8, Higashi-ikebukuro 1-chome, Toshima-ku Tokyo 1700013 (JP)
Priority Data:
2007-018572 29.01.2007 JP
Title (EN) METHOD AND COMPUTER FOR CREATING COMMUNICATOR'S SCHEDULE
(FR) PROCÉDÉ ET ORDINATEUR DE CRÉATION D'UN PROGRAMME POUR PRÉPOSÉ AUX COMMUNICATIONS
(JA) コミュニケータのスケジュールを作成する方法及びコンピュータ
Abstract: front page image
(EN)There are provided a method and a computer for managing skills of communicators and creating, from among communicators whose schedules can be arranged and according to the skills of the communicators, the schedules of the communicators having skills suitable for contents of expected inquiries. A computer (server (10)) stores at least data describing the skills of each of a plurality of communicators into a storage (120). The computer receives from an administrator at a contact center an input for specifying the number of communicators to be assigned to each of a plurality of skills of communicators in each service time and additionally stores data describing the headcount specified by the received input into the storage (120) on a per service time basis. According to the stored data describing the headcount, the computer creates the schedules of the plurality of communicators on a per service time basis.
(FR)L'invention concerne un procédé et un ordinateur destinés à gérer les compétences de préposés aux communications, et à créer, pour ceux d'entre eux dont les programmes peuvent être organisés en fonction des compétences, des programmes adaptés à des contenus de recherches attendues. Un ordinateur (serveur (10)) stocke dans une mémoire (120) au moins des données décrivant les compétences individuelles de plusieurs préposés aux communications. L'ordinateur reçoit d'un administrateur, au niveau d'un centre de contact, une entrée destinée à préciser le nombre de préposés aux communications à associer à une parmi plusieurs compétences dans chaque temps de service; et stocke en plus, dans la mémoire (120), des données décrivant le dénombrement des effectifs indiqué par l'entrée reçue sur la base du temps de service. En fonction des données stockées décrivant le dénombrement des effectifs, l'ordinateur crée les programmes des préposés aux communications sur la base du temps de service.
(JA) コミュニケータのスキルを管理すると共に、スケジュール可能なコミュニケータの中から、コミュニケータのスキルに基づいて、予想される問い合わせ内容に見合うスキルを有するコミュニケータのスケジュールそのものを作成する方法及びコンピュータを提供すること。  コンピュータ(サーバ10)は、少なくとも複数のコミュニケータのそれぞれのスキルを示すデータを記憶部120に記憶しており、コンタクトセンターの管理者から、業務の時間帯毎にコミュニケータの複数のスキルについてそれぞれ配置すべきコミュニケータの人数の指定入力を受け付けて、指定入力を受け付けた人数を示すデータを業務の時間帯毎に記憶部120に更に記憶し、業務の時間帯毎に、記憶した人数を示すデータに基づいて、複数のコミュニケータのスケジュールを作成する。
Designated States: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: Japanese (JA)
Filing Language: Japanese (JA)