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1. (WO2007092232) METHODS AND APPARATUS FOR INTERACTIVE SPECIFICATION OF CONTEXT-SENSITIVE SERVICE LEVEL AGREEMENTS; FOR PROVISIONING OF RESOURCES REQUIRED DURING SERVICE DELIVERY EVENTS REGULATED BY SERVICE LEVEL AGREEMENTS;AND FOR MONITORING COMPLIANCE WITH SERVICE LEVEL AGREEMENTS DURING SERVICE DELIVERY EVENTS
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2007/092232    International Application No.:    PCT/US2007/002673
Publication Date: 16.08.2007 International Filing Date: 30.01.2007
IPC:
G06F 15/16 (2006.01)
Applicants: INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION [US/US]; New Orchard Road, Armonk, NY 10504 (US) (For All Designated States Except US).
BANTZ, David, F. [US/US]; (US) (For US Only).
CHEFALAS, Thomas, E. [US/US]; (US) (For US Only).
GAYEK, Peter, W. [US/US]; (US) (For US Only).
HUBER, Walter, C. [US/AT]; (AT) (For US Only).
JALAN, Srikant [IN/US]; (US) (For US Only).
LEHRNER, Patrik [AT/AT]; (AT) (For US Only).
MASTRIANNI, Steven, J. [US/US]; (US) (For US Only).
PORAK, Marco [AT/AT]; (AT) (For US Only)
Inventors: BANTZ, David, F.; (US).
CHEFALAS, Thomas, E.; (US).
GAYEK, Peter, W.; (US).
HUBER, Walter, C.; (AT).
JALAN, Srikant; (US).
LEHRNER, Patrik; (AT).
MASTRIANNI, Steven, J.; (US).
PORAK, Marco; (AT)
Agent: SMITH, Harry, F.; Harrington & Smith, PC, 4 Research Drive, Shelton, CT 06484-6212 (US)
Priority Data:
11/346,751 02.02.2006 US
Title (EN) METHODS AND APPARATUS FOR INTERACTIVE SPECIFICATION OF CONTEXT-SENSITIVE SERVICE LEVEL AGREEMENTS; FOR PROVISIONING OF RESOURCES REQUIRED DURING SERVICE DELIVERY EVENTS REGULATED BY SERVICE LEVEL AGREEMENTS;AND FOR MONITORING COMPLIANCE WITH SERVICE LEVEL AGREEMENTS DURING SERVICE DELIVERY EVENTS
(FR) PROCÉDÉS ET APPAREIL DE SPÉCIFICATION INTERACTIVE D'ACCORDS SUR LE NIVEAU DE SERVICE SENSIBLES AU CONTEXTE; DE FOURNITURE DE RESSOURCES REQUISES AU COURS D'ÉVÉNEMENTS DE FOURNITURE DE SERVICE RÉGULÉS PAR DES ACOORDS SUR LE NIVEAU DE SERVICE; ET DE SURVEILLANCE DE CONFORMITE
Abstract: front page image
(EN)In a first aspect of the present invention, methods and apparatus implement graphical user interfaces for interactively specifying service level agreements used to regulate delivery of services to, for example, computer systems An interactive graphical user interface allows a user to see the effects of varying values of service delivery variables on the level of service achievable in a particular service delivery context In a second aspect, methods and apparatus of the present invention provision resources required for service delivery In the second aspect, the methods and apparatus of the present invention select a service delivery model dependent on context The selected service delivery model is used to provision resources that will be required during service delivery In a third aspect, methods and apparatus of the present invention monitor compliance with a service level agreement duπng a service delivery event.
(FR)Dans un premier mode de réalisation, la présente invention concerne des procédés et un appareil permettant d'implémenter des interfaces utilisateurs graphiques afin de spécifier de manière interactive des accords sur le niveau de service utilisés pour réguler la fourniture de services à, par exemple, des systèmes informatiques. Une interface utilisateur graphique interactive permet à un utilisateur de voir les effets d'une variation de valeurs de variables de fourniture de service sur le niveau de service pouvant être atteint dans un contexte de fourniture de service particulier. Dans un deuxième mode de réalisation, les procédés et l'appareil de la présente invention permettent de sélectionner des ressources requises pour la fourniture de service. Dans le deuxième mode de réalisation, les procédés et l'appareil de la présente invention permettent de sélectionner un modèle de fourniture de service en fonction du contexte. Le modèle de fourniture de service sélectionné est utilisé pour fournir des ressources qui sont 'requises pendant la fourniture de service'. Dans un troisième mode de réalisation, les procédés et l'appareil de la présente invention permettent de surveiller la conformité avec un accord sur le niveau de service au cours d'un événement de fourniture de service. Dans des instances dans lesquelles une fourniture de service donnée ne satisfait pas des attributs de niveau de service spécifiés dans un accord sur le niveau de service contrôlé, les procédés et l'appareil de la présente invention permettent de prendre des mesures correctrices.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)