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1. (WO2007087456) CLASS-BASED CALL REQUEST ROUTING
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2007/087456    International Application No.:    PCT/US2007/002490
Publication Date: 02.08.2007 International Filing Date: 25.01.2007
IPC:
H04M 3/42 (2006.01)
Applicants: CISCO TECHNOLOGY, INC. [US/US]; 170 West Tasman Drive, San Jose, CA 95134 (US) (For All Designated States Except US).
FULLARTON, Paul [US/US]; (US) (For US Only).
LICHTENBERG, Tom [US/US]; (US) (For US Only).
ROTHROCK, Michael [US/US]; (US) (For US Only).
SCHRAMM, Steven, D. [US/US]; (US) (For US Only).
SHAH, Ankur [IN/US]; (US) (For US Only)
Inventors: FULLARTON, Paul; (US).
LICHTENBERG, Tom; (US).
ROTHROCK, Michael; (US).
SCHRAMM, Steven, D.; (US).
SHAH, Ankur; (US)
Agent: GARRED, John, X.; Tucker Ellis & West LLP, 925 Euclid Avenue, 1150 Huntington Building, Cleveland, OH 44115 (US)
Priority Data:
60/762,347 25.01.2006 US
Title (EN) CLASS-BASED CALL REQUEST ROUTING
(FR) ACHEMINEMENT DE DEMANDES D'APPELS BASÉ SUR LES CLASSES
Abstract: front page image
(EN)Communication systems and methods are described that include class-based call request routing Components (Fig. 1, 102, 106, 108) the communication systems are configured to receive information of a class at a calling device (Fig. 1, 101). In response to the class information, a call request is automatically generated and addressed to resources of a class group. The resources of the class group all possess a common attribute of the class. The attribute includes one or more of a skill, job specialty code, job title, company, department and division. The generated call request is routed to target devices of the resources. In response to a resource accepting the call request a response message is received from a target device of the resource. Communications are established between the calling device and the at least one target device in response to the response message received from the target device.
(FR)L'invention concerne des systèmes et des procédés de communication caractérisés par l'acheminement de demandes d'appels basé sur les classes. Les éléments des systèmes de communication selon l'invention sont configurés de manière : à recevoir, au niveau d'un dispositif appelant, des informations relatives à une classe; à générer automatiquement, en réponse aux informations de classe, une demande d'appel, et à la transférer vers les ressources d'un groupe de classe, toutes les ressources du groupe de classe possédant un attribut commun à la classe, lequel peut être une compétence, un code de spécialité de métier, un intitulé de poste, une entreprise, un service et/ou une division; à acheminer la demande d'appel générée vers des dispositifs cibles des ressources; à recevoir, en réponse à l'acceptation de la demande d'appel par une ressource, un message de réponse envoyé par l'un des dispositifs cibles de la ressource; et à établir une communication entre le dispositif appelant et le ou les dispositifs cibles, en réponse à la réception du message de réponse envoyé par le dispositif cible.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)