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1. (WO2007006199) A CALL CENTER SYSTEM AND A METHOD FOR OBTAINING THE INTERFACE CALLING INFORMATION
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2007/006199    International Application No.:    PCT/CN2006/001271
Publication Date: 18.01.2007 International Filing Date: 09.06.2006
IPC:
H04L 29/06 (2006.01), H04M 3/00 (2006.01)
Applicants: HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. [CN/CN]; Huawei Administration Building Bantian, Longgang District Shenzhen Guangdong 518129 (CN) (For All Designated States Except US).
LI, Wentao [CN/CN]; (CN) (For US Only).
CUI, Zhongfeng [CN/CN]; (CN) (For US Only)
Inventors: LI, Wentao; (CN).
CUI, Zhongfeng; (CN)
Agent: DRAGON INTERNATIONAL PATENT OFFICE; A1210, China International Science & Technology Convention Center No. 12 Yumin Road Chaoyang District Beijing 100029 (CN)
Priority Data:
200510084008.1 12.07.2005 CN
Title (EN) A CALL CENTER SYSTEM AND A METHOD FOR OBTAINING THE INTERFACE CALLING INFORMATION
(FR) SYSTÈME DE CENTRE D’APPEL ET PROCÉDÉ D’OBTENTION DE L’INFORMATION D’APPEL DE L’INTERFACE
(ZH) 一种呼叫中心系统及其获取接口调用信息的方法
Abstract: front page image
(EN)A call center system and a method for obtaining the interface calling information could implement analyzing the user action automatically. Therein, the method of the present invention includes: after the service is enabled, the call center client sends the request message to the user interface server for establishing connection; after receiving the connection request message, the user interface server assigns the corresponding connection identifier to each enabled service and sends the response message; in the message interacted between the call center client and the user interface server, the connection identifier corresponding to the service and the interface identifier corresponding to the application program interface called to process the present message is carried, and the interaction message is recorded respectively according to the connection identifier carried in the message; the recorded message is analyzed, and the information of the application program interface called by each service is acquired according to the application program interface name which corresponds to the interface identifier obtained from each message.
(FR)La présente invention concerne un système de centre d’appel et un procédé d’obtention de l’information d’appel de l’interface qui pourraient mettre en oeuvre l’analyse automatique des actions de l’utilisateur. Le procédé de la présente invention comprend les étapes suivantes : après l’activation du service, le client du centre d’appel envoie le message de demande au serveur d’interface utilisateur de manière à établir la connexion ; après la réception du message de demande de connexion, le serveur d’interface utilisateur attribue l’identificateur de connexion correspondant à chaque service activé et envoie le message de réponse ; dans le message interagissant entre le client du centre d’appel et le serveur d’interface utilisateur, l’identificateur de connexion correspondant au service et à l’identificateur d’interface correspondant à l’interface de programmation appelée pour traiter le présent message est indiqué, et respectivement, le message d’interaction est enregistré en fonction de l’identificateur de connexion indiqué dans le message ; le message enregistré est analysé, et l’information de l’interface de programmation appelée par chaque service est acquise en fonction du nom de l’interface de programmation qui correspond à l’identificateur de l’interface obtenue à partir de chaque message.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: Chinese (ZH)
Filing Language: Chinese (ZH)