WIPO logo
Mobile | Deutsch | Español | Français | 日本語 | 한국어 | Português | Русский | 中文 | العربية |
PATENTSCOPE

Search International and National Patent Collections
World Intellectual Property Organization
Search
 
Browse
 
Translate
 
Options
 
News
 
Login
 
Help
 
Machine translation
1. (WO2006127437) SYSTEMS AND METHODS FOR MANAGING PRODUCT SATISFACTION
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2006/127437    International Application No.:    PCT/US2006/019384
Publication Date: 30.11.2006 International Filing Date: 19.05.2006
IPC:
G06Q 99/00 (2006.01)
Applicants: TASER INTERNATIONAL, INC. [US/US]; 17800 N. 85th St., Scottsdale, AZ 85255 (US) (For All Designated States Except US).
CHOWDHURY, Sunny [IN/US]; (US)
Inventors: CHOWDHURY, Sunny; (US)
Agent: BACHAND, William, R.; TASER INTERNATIONAL, INC., 17800 N. 85th St., Scottsdale, AZ 85255 (US)
Priority Data:
11/137,930 25.05.2005 US
Title (EN) SYSTEMS AND METHODS FOR MANAGING PRODUCT SATISFACTION
(FR) SYSTEMES ET PROCEDE DE GESTION DE LA SATISFACTION DES PRODUITS
Abstract: front page image
(EN)Software (120) hosted on a server (102) aids a user (110) having a possibly defective product (160) at a user workstation (108) coupled by a network (112) to the server (102) in performing diagnostics of the product (160), and as needed, perparing a label (164-) for shipping the product to a service depot for analysis, test, maintenence, repair, upgarde, and/or replacement. The software (120) includes a product support database (130) having records for preparing presentations to the user. As a consequence of the use of the software (120), products (160) are less likely to be sent to the depot, and turnaround time at the depot is reduced, thereby improving customer satisfication with the product and product support.
(FR)Un logiciel (120) hébergé sur un serveur (102) aide un utilisateur (110) ayant un produit éventuellement défectueux (160) au niveau d'une station de travail d'utilisateur (108) couplée par un réseau (112) au serveur (102) à effectuer des diagnostics dans le produit (160); et, suivant les besoins, à préparer une étiquette (164) pour expédier le produit à un dépôt de service pour analyse, tests, entretien, réparation, mise à niveau, et/ou échange. Le logiciel (120) inclut une base de données (130) de support produit comportant des articles pour la préparation de présentations à l'utilisateur. Des présentation hypertexte propose à l'utilisateur des photos de produits, des descriptions de caractéristiques fonctionnelles ou structurelles de ces produits, et des symptômes; tout étant lié en vue d'un accès hiérarchisé. Les symptômes sont classés en fonction du nombre total actuel d'accès par l'ensemble des utilisateurs. Chaque symptôme est lié à une liste classée d'opérations constituant une procédure destinée au traitement du symptôme, avec éventuellement la fourniture d'un identificateur d'autorisation de retour matière (RMA). Le logiciel enregistre tous le symptômes pour lesquels une procédure a été fournie à l'utilisateur. Si un identificateur de RMA a été affecté, les symptômes enregistrés sont associé à l'identificateur de RMA. Un logiciel de planification des ressources (180) au niveau du dépôt de service fournit un plan (186) en ligne avec les symptômes enregistrés qui ont fait l'objet d'un accès par l'identificateur de RMA. L'utilisation du logiciel (120) fait que les produits (160) sont moins susceptible d'être envoyés au dépôt, ce qui réduit le temps de rotation au dépôt et améliore la satisfaction client concernant le produit et le support produit.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, YU, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)