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1. (WO2006127144) ADAPTIVE CUSTOMER ASSISTANCE SYSTEM FOR SOFTWARE PRODUCTS
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2006/127144    International Application No.:    PCT/US2006/012551
Publication Date: 30.11.2006 International Filing Date: 05.04.2006
IPC:
G06Q 99/00 (2006.01)
Applicants: MICROSOFT CORPORATION [US/US]; One Microsoft Way, Redmond, Washington 98052-6399 (US) (AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BE, BF, BG, BJ, BR, BW, BY, BZ, CA, CF, CG, CH, CI, CM, CN, CO, CR, CU, CY, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, FR, GA, GB, GD, GE, GH, GM, GN, GQ, GR, GW, HR, HU, ID, IE, IL, IN, IS, IT, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, MG, MK, ML, MN, MR, MW, MX, MZ, NA, NE, NG, NI, NL, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RU, SC, SD, SE, SG, SI, SK, SL, SM, SN, SY, SZ, TD, TG, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, UZ, VC, VN, YU, ZA, ZM, ZW only)
Inventors: KATARIYA, Sanjeev; (US).
HON, Hsiao-Wuen; (US)
Priority Data:
11/133,549 20.05.2005 US
Title (EN) ADAPTIVE CUSTOMER ASSISTANCE SYSTEM FOR SOFTWARE PRODUCTS
(FR) SYSTEME ADAPTATIF D'ASSISTANCE AUX CLIENTS POUR PRODUITS LOGICIELS
Abstract: front page image
(EN)An adaptive customer assistance system that can serve as an integrated online and offline help platform for a suite of software products is provided. The assistance system includes a customer-interaction interface and a data management component and a download management component for distributed customer interaction. The data management component includes an authoring component, a download component, a runtime component and an analysis component. The runtime component, which includes a customer assistance model, is configured to receive a user-formulated question from the customer-interaction interface. The runtime component provides an answer to the user-formulated question based on information included in the customer assistance model. The analysis component automatically analyzes, in substantially real-time, the user-formulated question and the corresponding answer, and provides an analysis output for use in improving a quality of customer assistance
(FR)Un système adaptatif d'assistance aux clients peut servir de plate-forme d'aide intégrée en ligne et hors ligne pour une suite de produits logiciels. Le système d'assistance comprend une interface d'interaction avec le client, un composant de gestion de données et un composant de gestion de téléchargement pour l'interaction client distribué. Le composant de gestion de données comprend un composant auteur, un composant de téléchargement, un composant d'exécution et un composant d'analyse. Le composant d'exécution, comprenant un modèle d'assistance aux clients, est configuré pour recevoir une question formulée par l'utilisateur à partir de l'interface d'interaction avec le client. Le composant d'exécution fournit une réponse à la question formulée par l'utilisateur d'après l'information comprise dans le modèle d'assistance aux clients. Le composant d'analyse analyse automatiquement, et sensiblement en temps réel, la question formulée par l'utilisateur et la réponse correspondante. Il fournit alors, une analyse devant être utilisée pour améliorer la qualité de l'assistance aux clients.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, YU, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)