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1. (WO2005069253) REAL-TIME TRAINING SIMULATION SYSTEM AND METHOD
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2005/069253    International Application No.:    PCT/AU2005/000051
Publication Date: 28.07.2005 International Filing Date: 17.01.2005
IPC:
G09B 9/00 (2006.01)
Applicants: R3 CONSULTING PTY LTD [AU/AU]; 110 Collins Road, St Ives, New South Wales 2075 (AU) (For All Designated States Except US).
WOLPERT, Harold [AU/AU]; (AU) (For US Only).
WOLPERT, David [AU/AU]; (AU) (For US Only).
WOLPERT, Stephen, Lee [AU/AU]; (AU) (For US Only)
Inventors: WOLPERT, Harold; (AU).
WOLPERT, David; (AU).
WOLPERT, Stephen, Lee; (AU)
Agent: PHILLIPS ORMONDE & FITZPATRICK; 367 Collins Street, Melbourne, Victoria 3000 (AU)
Priority Data:
2004900209 16.01.2004 AU
Title (EN) REAL-TIME TRAINING SIMULATION SYSTEM AND METHOD
(FR) PROCEDE ET SYSTEME DE SIMULATION D'ENTRAINEMENT EN TEMPS REEL
Abstract: front page image
(EN)A training simulation method and system for training operational service units such as call centre or customer service centres personnel are provided, including providing a simulated scenario to personnel, the scenario progressing in scenario time and the scenario including a plurality of simulated events provided in a predetermined sequence in real time at predetermined scenario times within the scenario, and receiving responses to the events from personnel. The system can simulate scenarios, which unfold to personnel in real time, and the responses of the personnel can be received in real time, so adding to the realism of the simulation being provided. The personnel responses can be marked and assessed to give a competency rating for their responses.
(FR)L'invention porte sur un procédé et sur un système de simulation d'entraînement permettant d'entraîner des unités de service fonctionnelles telles que des centres d'appels ou centres de service clients pour le personnel, ce procédé consistant à fournir une simulation de scénario au personnel, le traitement du scénario en temps scénario et le scénario comprenant une pluralité d'événements simulés générés dans une séquence prédéterminée en temps réel à des moments de scénario prédéterminés dans le scénario, et à recevoir des réponses du personnel à ces événements. Le système peut simuler des scénarios qui se déploient en personnel en temps réel, et les réponses du personnel peuvent être reçues en temps réel, ce qui ajoute au réalisme de la simulation. Les réponses du personnel peuvent être marquées et évaluées pour donner un taux de compétence à leurs réponses.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NA, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, YU, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, MC, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)