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1. (WO2005069184) CUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2005/069184    International Application No.:    PCT/JP2005/000590
Publication Date: 28.07.2005 International Filing Date: 19.01.2005
Chapter 2 Demand Filed:    13.10.2005    
IPC:
G06F 13/00 (2006.01), G06Q 10/00 (2012.01), G06Q 30/02 (2012.01), G06Q 50/00 (2012.01)
Applicants: MATSUSHITA ELECTRIC INDUSTRIAL CO., LTD. [JP/JP]; 1006, Oaza Kadoma, Kadoma-shi Osaka 5718501 (JP) (For All Designated States Except US).
SHIMIZU, Noriyuki; (For US Only)
Inventors: SHIMIZU, Noriyuki;
Agent: NII, Hiromori; c/o NII Patent Firm 6F, Tanaka Ito Pia Shin-Osaka Bldg. 3-10, Nishi Nakajima 5-chome Yodogawa-ku, Osaka-city Osaka 5320011 (JP)
Priority Data:
2004-010442 19.01.2004 JP
Title (EN) CUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM
(FR) SYSTEME DE GESTION DE CLIENTS
(JA) 顧客管理システム
Abstract: front page image
(EN)There is provided a customer information management system capable of accurately managing customer information on a customer using a network home electric appliance manufactured by a network home electric appliance manufacturer and use function information. The customer management system consists of the network home electric appliance (200) and a management device (210) which are connected via the Internet (110). The network home electric appliance (200) includes an IC card reading unit (201) for reading the customer information recorded on the IC card, a transmission record creation unit (202) for creating a transmission record, a transmission record transmission unit (203) for transmitting the transmission record to the management device (210), and a commodity manufacturing number recording unit (204). The management device (210) includes a database update unit (214) for automatically updating data recorded in the database, a data analysis unit (215) for analyzing the data by using the information recorded in the transmission record received, a customer database (217), a commodity database (218), and a use information database (219).
(FR)L'invention concerne un système de gestion d'informations relatives à des clients capable de gérer avec précision des informations de clientèle relatives à un client à l'aide d'un appareil électrique domestique en réseau produit par un fabricant d'appareil électrique domestique en réseau et des informations de fonctions d'utilisation. Le système de gestion de clients comprend l'appareil électrique domestique en réseau (200) ainsi qu'un dispositif de gestion (210) lesquels sont connectés via l'Internet (110). L'appareil électrique domestique en réseau (200) comprend une unité de lecture (201) de carte CI destinée à lire les informations du client enregistrées sur la carte CI, une unité de création (202) d'enregistrement de transmission destinée à créer un enregistrement d'une transmission, une unité de transmission (203) de l'enregistrement de transmission destinée à transmettre l'enregistrement de transmission au dispositif de gestion (210), et une unité d'enregistrement (204) de numéros de fabrication de produits. Le dispositif de gestion (210) comprend une unité de mise à jour (214) de base de données destinée à mettre à jour automatiquement les données enregistrées dans la base de données, une unité d'analyse (215) de données destinée à analyser les données à l'aide des informations enregistrées dans l'enregistrement de transmission reçu. Une base de données de clients (217), une base de données de produits (218) et une base de données d'informations d'utilisation (219).
(JA) ネットワーク家電の製造を行うメーカにおいて、ネットワーク家電を使用する顧客情報、使用機能情報等の正確な管理を行うことができる顧客情報管理システムを提供するために、本発明に係る顧客管理システムは、ネットワーク家電200と管理装置210とがインターネット110を介して接続される。ネットワーク家電200は、ICカードに記録されている顧客情報を読み込むICカード読取部201、伝送レコードの作成を行う伝送レコード作成部202、伝送レコードを管理装置210に送信する伝送レコード送信部203、及び商品製造番号記録部204を備えている。管理装置210は、自動的にデータベースに記録されるデータを更新するデータベース更新部214、受信した伝送レコードに記録されている情報を用いてデータの分析を行うデータ分析部215、顧客データベース217、商品データベース218、及び利用情報データベース219等を備える。
Designated States: AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NA, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, YU, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, MC, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: Japanese (JA)
Filing Language: Japanese (JA)