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1. (WO2005010656) DISPATCH AND SERVICE SUPPORT SYSTEM
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2005/010656    International Application No.:    PCT/US2004/019740
Publication Date: 03.02.2005 International Filing Date: 21.06.2004
IPC:
G06Q 10/00 (2006.01)
Applicants: SBC KNOWLEDGE VENTURES, L.P. [US/US]; 645 E. Plumb Lane, Reno, NV 98502 (US) (For All Designated States Except US)
Inventors: WILSON, Christopher, R.; (US).
ROBBINS, Jeffrey, R.; (US)
Agent: TOLER, Jeffrey, G.; 5000 Plaza on the Lake, Suite 265, Austin, TX 78746 (US)
Priority Data:
10/619,944 15.07.2003 US
Title (EN) DISPATCH AND SERVICE SUPPORT SYSTEM
(FR) SYSTEME DE SUPPORT DE SERVICES ET DE REPARTITION
Abstract: front page image
(EN)The disclosure is directed to a service support system that includes a service request interface, a dispatch system interface, and a service assignment module. The service request interface is configured to communicate with a service request system. The dispatch system interface is configured to communicate with a dispatch system. The service assignment module is configured to assign a particular service request to a particular technician based at least in part on a historical technician performance statistic. The particular service request is received via the service request interface. The service assignment module notifies the particular technician of the service request via the dispatch system interface.
(FR)L'invention concerne un système de support de services comprenant une interface de demande de services, une interface de système de répartition, et un module d'attribution de services. Ladite interface de demande de services est configurée pour communiquer avec un système de demande de services. Ladite interface de système de répartition est configurée pour communiquer avec le système de répartition. Le module d'attribution de services est configuré pour attribuer une demande de services particulière à un technicien spécialiste fondée au moins en partie sur une statistique de performances du technicien. La demande de services particulière est reçue par l'intermédiaire de l'interface de demande de services. Ledit module d'attribution de services notifie la demande de services au technicien particulier par l'intermédiaire de l'interface de système de répartition.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NA, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, YU, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IT, LU, MC, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)