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1. (WO2003094042) DISTRIBUTION/POWER TRANSFORMERS CUSTOMER SUPPORT, TRACKING PROBLEMS AND RECALLS
Latest bibliographic data on file with the International Bureau

Pub. No.: WO/2003/094042 International Application No.: PCT/US2003/013531
Publication Date: 13.11.2003 International Filing Date: 30.04.2003
Chapter 2 Demand Filed: 19.11.2003
IPC:
G06Q 10/00 (2012.01)
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
Q
DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10
Administration; Management
Applicants:
ABB RESEARCH LTD. [CH/CH]; P.O. Box 8131 CH-8050 Zürich, CH (AllExceptUS)
BAYOUMI, Deia, Salah-Eldin [EG/US]; US (UsOnly)
VICK, William, J. [GB/US]; US (UsOnly)
Inventors:
BAYOUMI, Deia, Salah-Eldin; US
VICK, William, J.; US
Agent:
SAMUELS, Steven, B. ; Woodcock Washburn LLP 46th Floor One Liberty Place Philadelphia, PA 19103, US
Priority Data:
60/377,04730.04.2002US
60/377,23530.04.2002US
60/377,24130.04.2002US
60/377,24630.04.2002US
60/377,25130.04.2002US
Title (EN) DISTRIBUTION/POWER TRANSFORMERS CUSTOMER SUPPORT, TRACKING PROBLEMS AND RECALLS
(FR) SUPPORT DE CLIENTS DE TRANSFORMATEURS DE DISTRIBUTION/PUISSANCE, PROBLEMES DE SUIVIS ET DE RAPPELS DE CLIENTS
Abstract:
(EN) Systems and methods are provided to enable customer support through customer relationship management (CRM) techniques and to perform error tracking and reporting surrounding the sales and/or performance of power distribution system equipment and associated services (FIG. 10). In an illustrative implementation, a CRM processing and workflow engine (1005) cooperates with an error tracking and reporting engine (1010) to process data representative of customer information, sales information, and error information as part of CRM activities. Additionally, the CRM process and workflow engine (1005) and error tracking and reporting engine (1010) cooperate with a data store 1015 and 1020) to store and retrieve CRM and error data. Data may be communicated between the CRM engine (1005), error engine (1010), and data store (1015 and 1020) through a communications network (160), which may also be used to communicate CRM/error data to/from participating customers.
(FR) L'invention concerne des systèmes et des procédés assurant le support des clients via des techniques de gestion des relations clients, et permettant d'effectuer un suivi des erreurs et une gestion des rapports en matière de ventes et/ou performance du matériel du système de distribution de puissance et des services associés (figure 10). Dans une mise en oeuvre illustrative, un moteur de gestion des travaux et de traitement de la gestion des relations clients (1005) coopère avec un moteur de rapport et de suivi d'erreurs (1010) pour traiter les données représentatives des informations relatives aux clients, des informations relatives aux ventes et aux erreurs dans le cadre des activités de la gestion des relations clients. En outre, le moteur de gestion des travaux et de traitement de la gestion des relations clients (1005) et le moteur de rapport et de suivi des erreurs (1010) coopèrent avec une mémoire de données (1015 et 1020) pour mémoriser et extraire les données d'erreur et de gestion des relations clients. Ces données peuvent être communiquées entre le moteur de gestion des relations clients (1015) et le moteur d'erreurs (1010) et la mémoire de données (1015 et 1020) via un réseau de communication (160) qui peut également être utilisé pour communiquer ces données d'erreur/gestion des relations clients aux ou à partir des clients participants.
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Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)
Also published as:
PL373604EP1509852US20050209906CN1659543AU2003232024