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1. (WO2002033944) RESPONSE SYSTEM
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2002/033944    International Application No.:    PCT/JP2001/002753
Publication Date: 25.04.2002 International Filing Date: 30.03.2001
Chapter 2 Demand Filed:    26.07.2001    
IPC:
H04M 3/51 (2006.01), H04M 3/523 (2006.01), H04Q 3/64 (2006.01)
Applicants: YOZAN INC. [JP/JP]; 5-18, Kitazawa 3-chome Setagaya-ku, Tokyo 155-0031 (JP) (For All Designated States Except US).
TAKATORI, Sunao [JP/JP]; (JP) (For US Only).
KIYOMATSU, Hisanori [JP/JP]; (JP) (For US Only)
Inventors: TAKATORI, Sunao; (JP).
KIYOMATSU, Hisanori; (JP)
Agent: HANDA, Chikao; Room 529 New State Menor 23-1, Yoyogi 2-choume Shibuya-ku Tokyo 151-0053 (JP)
Priority Data:
2000-316059 17.10.2000 JP
Title (EN) RESPONSE SYSTEM
(FR) SYSTEME DE REPONSES
Abstract: front page image
(EN)A response system (for example, user support system) in which a response service system (for example, a user support service system) is facilitated by incorporating a telecommuting responder so as to solve the conventional problem that it has been difficult to secure a responder on the premises. A communication control device (1), upon receiving a call of a request for support about a specific product from a videophone (12) on the user side, calls at a time a videophone (26) of a responder on the premises capable of supporting the user about the specific product and a videophone (22) of a telecommuting responder also capable of supporting the user about the product and connects the one who first responds to the videophone (12) on the user side. As a result, a user support system capable of incorporating a telecommuting responder who may be out of his or her home can be built.
(FR)L'invention concerne un système de réponses (par exemple, un système d'aide aux utilisateurs), au sein duquel on facilite la mise en oeuvre d'un système de service de réponses (par exemple, un système de service d'aide aux utilisateurs) en introduisant un travailleur mobile répondant de manière à résoudre le problème traditionnel résidant dans le fait qu'il s'avère difficile d'installer un travailleur mobile répondant dans des locaux. Suite à la réception d'un appel de demande d'aide concernant un produit spécifique à partir d'un vidéophone (12) situé côté utilisateur, un dispositif de commande des communications (1) appelle alors un vidéophone (26) d'un travailleur mobile répondant capable d'aider l'utilisateur au sujet du produit spécifique et un vidéophone (22) d'un travailleur mobile répondant également capable d'aider l'utilisateur au sujet du produit, et puis, connecte le premier qui répond au vidéophone (12) situé côté utilisateur. Par conséquent, on peut élaborer un système d'aide aux utilisateurs capable d'incorporer un travailleur mobile répondant qui peut être hors de ses locaux.
Designated States: JP, US.
Publication Language: Japanese (JA)
Filing Language: Japanese (JA)