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1. (WO2002033929) TRANSFER OF AN INTERNET CHAT SESSION BETWEEN SERVERS
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2002/033929    International Application No.:    PCT/US2001/032249
Publication Date: 25.04.2002 International Filing Date: 17.10.2001
Chapter 2 Demand Filed:    15.05.2002    
IPC:
H04L 12/18 (2006.01), H04L 29/06 (2006.01), H04L 29/08 (2006.01)
Applicants: INVENTIONS, INC. [US/US]; Eshare Communications, Inc., 5051 Peachtree Corners Circle, Norcross, GA 30092-2500 (US)
Inventors: WEN, Sam; (US).
BIRNBAUM, Bradley, S.; (US).
WARNER, Charles, L. II; (US)
Agent: WARNER, Charles, L. II; Troutman Sanders LLP, 600 Peachtree Street, NE, Suite 5200, Atlanta GA 30308-2216 (US)
Priority Data:
60241050 17.10.2000 US
Title (EN) TRANSFER OF AN INTERNET CHAT SESSION BETWEEN SERVERS
(FR) TRANSFERT D'UNE SESSION DE CONVERSATION INTERNET ENTRE SERVEURS
Abstract: front page image
(EN)A customer is transferred from a first Internet chat session on afirst server to a second Internet chat session on a second serverwithout the customer having to take any action whatsoever. The second server may be the same server as the first server or may be different from the first server and may be physically located in another city, state, country, or continent. When the need arises to transfer a customer chat to another agent (who may be on another server) the agent requests a transfer and a list of available chat sessions is provided (300) to the agent. If the agent requests a transfer of the customer to one of those available chat sessions then a determination (310) is made as to whether the proposed transfer is permitted. If the transfer is permitted and initiatd by the agent, the agent's computer sends all the transfer information as well as a transfer command to the customers browser. The command sent activates a mini-application residing on the customer's browser that seamlessly connects the customer to a new URL for a second chat session. Further, when the transfer is initiated, all or a portion of the information, including documentation, from the first chat session is simultaneously transferred to the second chat session.
(FR)L'invention permet à un client de passer automatiquement d'une première session de conversation Internet sur un premier serveur à une deuxième session de conversation Internet sur un deuxième serveur. Le deuxième serveur peut être identique ou non au premier et il peut également se trouver dans une autre ville, un autre état, pays ou continent. Lorsqu'il est nécessaire de transférer la conversation d'un client vers un autre agent (lequel peut se trouver sur un autre serveur), l'agent demande un transfert et obtient une liste de sessions de conversation disponibles (300). Si l'agent demande un transfert du client vers l'une des sessions de conversation disponibles, il est déterminé (310) si le transfert souhaité est autorisé. Si le transfert est autorisé et lancé par l'agent, l'ordinateur de l'agent envoie toutes les informations relatives au transfert ainsi qu'un ordre de transfert au navigateur du client. L'ordre émis déclenche une mini-application située sur le navigateur du client, laquelle relie facilement le client à une nouvelle adresse URL pour obtenir une deuxième session de conversation. Par la suite, une fois le transfert lancé, toute l'information issue de la première session de conversation, ou seulement une partie - y compris la documentation - est simultanément transférée vers la deuxième session de conversation.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NO, NZ, PH, PL, PT, RO, RU, SD, SE, SG, SI, SK, SL, TJ, TM, TR, TT, TZ, UA, UG, UZ, VN, YU, ZA, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (GH, GM, KE, LS, MW, MZ, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AT, BE, CH, CY, DE, DK, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)