WIPO logo
Mobile | Deutsch | Español | Français | 日本語 | 한국어 | Português | Русский | 中文 | العربية |
PATENTSCOPE

Search International and National Patent Collections
World Intellectual Property Organization
Search
 
Browse
 
Translate
 
Options
 
News
 
Login
 
Help
 
Machine translation
1. (WO2002028076) INTERNET CALL CENTER CONTACT VOLUME CONTROL
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2002/028076    International Application No.:    PCT/US2001/028205
Publication Date: 04.04.2002 International Filing Date: 07.09.2001
Chapter 2 Demand Filed:    11.02.2002    
IPC:
H04M 3/36 (2006.01), H04M 3/51 (2006.01)
Applicants: AVAYA TECHNOLOGY CORP. [US/US]; 211 Mount Airy Road Basking Ridge, NJ 07920 (US)
Inventors: FLOCKHART, Andrew, D.; (US).
MATHEWS, Eugene, P.; (US)
Agent: SWARTZ, Douglas, W.; Sheridan Ross P.C. Suite 1200 1560 Broadway Denver, CO 80202-5141 (US)
Priority Data:
09/669,257 25.09.2000 US
Title (EN) INTERNET CALL CENTER CONTACT VOLUME CONTROL
(FR) AGENCEMENT POUR CONTROLER LE VOLUME ET LE TYPE DE CONTACTS DANS UN CENTRE D'APPEL INTERNET
Abstract: front page image
(EN)The present invention provides a method and system for controlling call volume into a call center. The method and system provides the contacting entity with a file of information for viewing that encourages or discourages continuance of the contact or initiation of another contact with the call center. This is accomplished by adding or omitting features from the file such as contact buttons or icons, messages, and the like. The architecture determines which type of file to provide a contacting entity based on such factors as the staffing level of the call center, the busyness of the call center, the value of the contact and/or contacting entity, and the like.
(FR)L'invention concerne un procédé et un système permettant de contrôler le volume d'appel dans un centre d'appel. L'entité de contact est dotée d'un fichier d'information de visualisation qui encourage ou décourage la poursuite du contact ou la mise en oeuvre d'un nouveau contact avec le centre d'appel. Pour ce faire, on ajoute ou on omet des caractéristiques du fichier, par exemple des boutons ou icônes de contact, des messages et analogues. L'architecture permet de déterminer le type de fichier pour fournir une entité de contact sur la base de facteurs tels que le niveau du personnel du centre d'appel, ses activités, la valeur du contact et/ou l'entité de contact et analogue.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BY, BZ, CA, CH, CN, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NO, NZ, PL, PT, RO, RU, SD, SE, SG, SI, SK, SL, TJ, TM, TR, TT, TZ, UA, UG, UZ, VN, YU, ZA, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (GH, GM, KE, LS, MW, MZ, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AT, BE, CH, CY, DE, DK, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)