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1. (WO2002027601) E-COMMERCE SALES SUPPORT SYSTEM USING A VENDOR-SPECIFIC PRODUCT DECISION QUESTIONNAIRE
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2002/027601    International Application No.:    PCT/US2001/029786
Publication Date: 04.04.2002 International Filing Date: 25.09.2001
Chapter 2 Demand Filed:    12.04.2002    
IPC:
G06Q 30/00 (2012.01)
Applicants: FINALI CORPORATION [US/US]; Suite 100, 10225 Westmoor Drive, Westminister, CO 80021 (US)
Inventors: GOSLING, Scott, M.; (US)
Agent: STACY, Wayne, O.; Cooley Godward LLP, Attn: Patent Group, Reston Town Center, 11951 Freedom Drive, One Freedom Square, Reston, VA 20190-5601 (US)
Priority Data:
09/669,251 25.09.2000 US
Title (EN) E-COMMERCE SALES SUPPORT SYSTEM USING A VENDOR-SPECIFIC PRODUCT DECISION QUESTIONNAIRE
(FR) SYSTEME DE SOUTIEN POUR VENTES ELECTRONIQUES AVEC QUESTIONNAIRE PERMETTANT D'ORIENTER LA DECISION EN FONCTION DES PRODUITS SPECIFIQUES AU VENDEUR
Abstract: front page image
(EN)A method for providing online sales support during a sales session between an e-commerce vendor and an online shopper. The method include connecting a customer interaction center to the Internet. Presentation logic is provided to support a human customer service representative in finding products for the shopper in vendors' product databases. The method includes receiving a help request transmitted by the shopper. The presentation logic selects a mapping table from a plurality of mapping tables corresponding to generic product categories used by e-commerce vendors. The mapping table includes entries relating to product criteria that may be used by the vendor to specify their product. The presentation logic uses the mapping table and a product database table, each directed to the same product category selectable by the shopper, to create, populate with content, and push a product questionnaire having a series of Web pages. Each Web page has a customer input portion populated with information from the vendor-specific product database table and is adapted for querying the shopper for their criteria for selecting a product. The content of Web pages included in the questionnaire are determined by the fields of the generic mapping table having inputs with these fields corresponding to fields of the vendor-specific product database table. The vendor's product database is searched using the inputed criteria and the product matches are displayed to the shopper.
(FR)Cette invention concerne un procédé de soutien de ventes en ligne pendant une session de vente électronique entre un vendeur et un acheteur en ligne. Ce procédé consiste à connecter un centre d'interaction client à l'Internet. Une logique de présentation permet à un représentant humain de services pour clients de localiser, dans les bases de données produits du vendeur, des produits à l'intention de l'acheteur. Sur réception d'une demande d'aide transmise par l'acheteur, la logique de présentation choisit une table de correspondance parmi une pluralité de tables de ce type qui correspond aux catégories génériques de produits utilisés par les vendeurs électroniques. La table de correspondance comprend des entrées relatives aux critères que le vendeur peut utiliser pour définir ses produits. La logique de présentation fait intervenir la table de correspondance et une table de base de données produits qui sont toutes deux axées sur la même catégorie de produits proposés à l'acheteur pour créer, doter de contenus et promouvoir un questionnaire produits sur un série de pages Web. Chacune de ces pages Web comporte une partie destinée à l'acheteur avec des informations provenant de la table de la base de données produits propres au vendeur et permet de s'enquérir auprès de l'acheteur des ses critères de sélection des produits. Le contenu des pages Web inclus dans le questionnaire est déterminé par les champs de la table de correspondance générique dans lesquels les renseignements entrés correspondent aux champs de la table de la base de données produits spécifiques au vendeur. L'exploration de la base de données produits du vendeur au moyen des critères indiqués permet d'afficher les produits qui correspondent à l'intention de l'acheteur.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NO, NZ, PH, PL, PT, RO, RU, SD, SE, SG, SI, SK, SL, TJ, TM, TR, TT, TZ, UA, UG, UZ, VN, YU, ZA, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (GH, GM, KE, LS, MW, MZ, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AT, BE, CH, CY, DE, DK, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)