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1. (WO2002006972) METHOD AND APPARATUS FOR MONITORING AND MAINTAINING USER-PERCEIVED QUALITY OF SERVICE IN A COMMUNICATIONS NETWORK
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2002/006972    International Application No.:    PCT/US2001/022108
Publication Date: 24.01.2002 International Filing Date: 13.07.2001
Chapter 2 Demand Filed:    13.02.2002    
IPC:
H04L 12/24 (2006.01), H04L 12/56 (2006.01)
Applicants: APRISMA MANAGEMENT TECHNOLOGIES, INC. [US/US]; 273 Corporate Drive, Portsmouth, NH 03081 (US) (For All Designated States Except US).
LEWIS, Lundy, M. [US/US]; (US) (For US Only)
Inventors: LEWIS, Lundy, M.; (US)
Agent: HENDERSON, Norma, E.; 13 Jefferson Drive, Londonderry, NH 03053 (US)
Priority Data:
60/217,972 13.07.2000 US
Title (EN) METHOD AND APPARATUS FOR MONITORING AND MAINTAINING USER-PERCEIVED QUALITY OF SERVICE IN A COMMUNICATIONS NETWORK
(FR) PROCEDE ET DISPOSITIF POUR SURVEILLER ET MAINTENIR UNE QUALITE DE SERVICE PERCUE PAR UN UTILISATEUR DANS UN RESEAU DE COMMUNICATION
Abstract: front page image
(EN)A method and apparatus for managing data, voice, application, and video services allows anticipation of poor quality of service from a remote management station, in order to allow correction of the cause before the end user perceives service quality degradation. Specific system phenomena are identified (110) that coincide with user-perceived service degradation in a particular network. The network is then monitored for the occurrence of those phenomena (120). Incipient or existing user-perceived quality of service degradation is inferred from the occurrence of one or more of those phenomena (130, 140) and action is taken to avoid and/or correct the degraded service quality condition (150, 160). In a preferred embodiment, as many of the steps as possible are performed automatically by a network management system. In one embodiement, a close correlation is assumed between application data buffer over-extension and poor quality of service from a user's point of view. In this embodiment, a monitor (520) is placed on the application data buffer that raises an alarm for a network management system (540) whenever the buffer is close to over-extension (530) or an algorithm identifies a trend towards over-extension.
(FR)L'invention concerne un procédé et un dispositif de gestion de services de données, vocaux, d'application et vidéo permettant d'anticiper la qualité médiocre de service à partir d'une station de télégestion, pour permettre d'effectuer des corrections de la cause de cette mauvaise qualité avant que l'utilisateur final ne perçoive une dégradation de qualité de service. Des phénomènes spécifiques de système identifiés (110) coïncident avec une dégradation de service perçue par un utilisateur dans un réseau particulier. Le réseau est ensuite surveillé en cas d'occurrence de ces phénomènes (120). Une dégradation de qualité de service naissante ou existante perçue par un utilisateur est présumée dès l'occurrence d'un ou de plusieurs phénomènes (130, 140) et une mesure est prise pour éviter et/ou corriger l'état dégradé de la qualité de service (150, 160). Dans un mode de réalisation préféré, le plus grand nombre d'étapes possibles est accompli automatiquement par un système de gestion de réseau. Dans un mode de réalisation, une corrélation étroite est établie entre une sur-extension du tampon de données d'application et une qualité médiocre de service du point de vue de l'utilisateur. Dans ce mode de réalisation, un dispositif de surveillance (520) est placé sur le tampon de données d'application, lequel déclenche une alarme pour avertir un système de gestion de réseau (540) chaque fois que le tampon est proche de la sur-extension (530) ou qu'un algorithme identifie une tendance à la sur-extension.
Designated States: AU, CA, US.
European Patent Office (AT, BE, CH, CY, DE, DK, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE, TR).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)