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1. (WO2001039015) SYSTEM AND METHOD FOR PROVIDING EXPERT REFERRAL OVER A NETWORK WITH REAL TIME INTERACTION WITH CUSTOMERS
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.: WO/2001/039015 International Application No.: PCT/US2000/032062
Publication Date: 31.05.2001 International Filing Date: 21.11.2000
Chapter 2 Demand Filed: 20.06.2001
IPC:
G06Q 10/06 (2012.01) ,G06Q 30/02 (2012.01) ,H04M 3/51 (2006.01)
Applicants: STEPHANOU, Dimitri[US/US]; US
Inventors: STEPHANOU, Dimitri; US
Agent: ROBERTS, Jon, L. ; Roberts Abokhair and Mardula, LLC Suite 1000 11800 Sunrise Valley Drive Reston, VA 20191, US
Priority Data:
09/531,35720.03.2000US
60/167,06523.11.1999US
Title (EN) SYSTEM AND METHOD FOR PROVIDING EXPERT REFERRAL OVER A NETWORK WITH REAL TIME INTERACTION WITH CUSTOMERS
(FR) SYSTEME ET PROCEDE FOURNISSANT DES AVIS D'EXPERTS SUR UN RESEAU PERMETTANT DES INTERACTIONS EN TEMPS REEL AVEC DES CLIENTS
Abstract: front page image
(FR) L'invention porte sur un système et un procédé attribuant un expert suite à une demande d'assistance, incluant une interaction en temps réel, et permettant aux utilisateurs de demander via Internet de l'assistance à un serveur expert disposant d'un fichier d'experts qualifiés. Le problème est transmis sous un nom de code à différents experts présentant les qualifications requises qui ont alors la possibilité d'y répondre. Le premier à répondre, à qui est attribué un nom de code, communique en temps réel avec le demandeur via le serveur expert. Le problème résolu, l'expert est identifié et on demande au demandeur de remplir un formulaire indiquant sa satisfaction et le type de service rendu, en fonction de quoi les experts sont classés dans un ordre qui conditionne leur paiement et leurs sollicitations. Le système de l'invention peut s'appliquer à diverses disciplines.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BY, BZ, CA, CH, CN, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EE, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NO, NZ, PL, PT, RO, RU, SD, SE, SG, SI, SK, SL, TJ, TM, TR, TT, TZ, UA, UG, UZ, VN, YU, ZA, ZW
African Regional Intellectual Property Organization (ARIPO) (GH, GM, KE, LS, MW, MZ, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZW)
Eurasian Patent Office (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (EPO) (AT, BE, CH, CY, DE, DK, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)