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1. WO2001037528 - AUTONOMOUSLY ADMINISTERING ENHANCED TELEPHONY SERVICES

Publication Number WO/2001/037528
Publication Date 25.05.2001
International Application No. PCT/US2000/031327
International Filing Date 15.11.2000
Chapter 2 Demand Filed 18.06.2001
IPC
H ELECTRICITY
04
ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
M
TELEPHONIC COMMUNICATION
3
Automatic or semi-automatic exchanges
42
Systems providing special services or facilities to subscribers
H ELECTRICITY
04
ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
M
TELEPHONIC COMMUNICATION
7
Arrangements for interconnection between switching centres
12
for working between exchanges having different types of switching equipment, e.g. power-driven and step by step or decimal and non-decimal
H ELECTRICITY
04
ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
M
TELEPHONIC COMMUNICATION
15
Arrangements for metering, time-control or time-indication
H ELECTRICITY
04
ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
M
TELEPHONIC COMMUNICATION
17
Prepayment telephone systems
H04M 3/42 (2006.01)
H04M 7/12 (2006.01)
H04M 15/00 (2006.01)
H04M 17/00 (2006.01)
CPC
H04M 15/00
H04M 15/745
H04M 15/80
H04M 17/00
H04M 2215/0108
H04M 2215/0152
Applicants
  • INTERVOICE LIMITED PARTNERSHIP [US/US]; Suite 390 639 Isbell Road Reno, NV 89509, US
Inventors
  • CAVE, Ellis, K.; US
  • ADLER, Mike; US
Agents
  • TANNENBAUM, David, H. ; Fulbright & Jaworski, L.L.P. 2200 Ross Avenue Suite 2800 Dallas, TX 75201, US
Priority Data
09/443,75919.11.1999US
Publication Language English (EN)
Filing Language English (EN)
Designated States
Title
(EN) AUTONOMOUSLY ADMINISTERING ENHANCED TELEPHONY SERVICES
(FR) ADMINISTRATION DE FAÇON AUTONOME DE SERVICES DE TELEPHONIE AMELIORES
Abstract
(EN)
A system and method for autonomously administering enhanced telephony services are disclosed. An enhanced services platform (ESP) is utilized to interact with customers to receive and respond to customer requests in real-time. The ESP autonomously handles many types of customers requests, without requiring human intervention or assistance at the ESP. The ESP can handle customers' requests to obtain a new enhanced telephony service, to review an existing account, or to update an existing account. The ESP has access to a database containing customer specific information. The ESP autonomously creates a new customer account with customer specific information in the database when a customer obtains a new enhanced telephony service. The ESP autonomously accesses account information in the database when a customer requests to review an account, and the ESP autonomously updates account information in the database when a customer requests to update an account. In responding to customer requests, the ESP can autonomously attempt to obtain credit validation. That is, the ESP can autonomously attempt to obtain credit authorization for a credit card number, and the ESP can autonomously determine whether a customer is creditworthy (e.g., by performing a credit check on the customer). Customers can interact with the ESP to make requests and receive responses in real-time via the Internet via data modem or via telephone. The ESP allows customer requests to be satisfied in real-time without requiring human assistance at the ESP.
(FR)
L'invention concerne un système et un procédé destinés à administrer de façon autonome des services de téléphonie améliorés. Une plate-forme de services améliorés (ESP) est utilisée pour interagir avec des clients pour recevoir et pour répondre à leurs demandes en temps réel. La plate-forme gère de façon autonome plusieurs types de demandes de client, sans nécessiter d'intervention ou d'assistance humaine. L'ESP peut gérer les demandes de clients qui souhaitent obtenir un nouveau service de téléphonie amélioré, vérifier un compte existant ou mettre à jour un compte existant. L'ESP a accès à une base de données qui contient des informations spécifiques à chaque client. L'ESP crée de façon autonome un nouveau compte client avec les informations spécifiques au client dans la base de données lorsqu'un client obtient un nouveau service de téléphonie amélioré. L'ESP a accès de façon autonome à des informations sur le compte dans la base de données lorsqu'un client demande à vérifier un compte et met à jour de façon autonome les informations sur le compte dans la base de données lorsqu'un client demande à mettre à jour un compte. En répondant aux demandes du client, l'ESP peut essayer d'obtenir de façon autonome une validation de crédit, c'est-à-dire qu'elle peut essayer d'obtenir de façon autonome une autorisation de crédit pour un numéro de carte de crédit et déterminer de façon autonome si un client est solvable (en vérifiant le crédit du client par exemple). Les clients peuvent interagir avec l'ESP pour faire des demandes et recevoir des réponses en temps réel par Internet, par modem ou par téléphone. L'ESP permet de satisfaire les demandes du client en temps réel sans nécessiter d'assistance humaine.
Also published as
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