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1. (WO2001037528) AUTONOMOUSLY ADMINISTERING ENHANCED TELEPHONY SERVICES
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.: WO/2001/037528 International Application No.: PCT/US2000/031327
Publication Date: 25.05.2001 International Filing Date: 15.11.2000
Chapter 2 Demand Filed: 18.06.2001
IPC:
H04M 3/42 (2006.01) ,H04M 7/12 (2006.01) ,H04M 15/00 (2006.01) ,H04M 17/00 (2006.01)
Applicants: INTERVOICE LIMITED PARTNERSHIP[US/US]; Suite 390 639 Isbell Road Reno, NV 89509, US
Inventors: CAVE, Ellis, K.; US
ADLER, Mike; US
Agent: TANNENBAUM, David, H. ; Fulbright & Jaworski, L.L.P. 2200 Ross Avenue Suite 2800 Dallas, TX 75201, US
Priority Data:
09/443,75919.11.1999US
Title (EN) AUTONOMOUSLY ADMINISTERING ENHANCED TELEPHONY SERVICES
(FR) ADMINISTRATION DE FAÇON AUTONOME DE SERVICES DE TELEPHONIE AMELIORES
Abstract: front page image
(EN) A system and method for autonomously administering enhanced telephony services are disclosed. An enhanced services platform (ESP) is utilized to interact with customers to receive and respond to customer requests in real-time. The ESP autonomously handles many types of customers requests, without requiring human intervention or assistance at the ESP. The ESP can handle customers' requests to obtain a new enhanced telephony service, to review an existing account, or to update an existing account. The ESP has access to a database containing customer specific information. The ESP autonomously creates a new customer account with customer specific information in the database when a customer obtains a new enhanced telephony service. The ESP autonomously accesses account information in the database when a customer requests to review an account, and the ESP autonomously updates account information in the database when a customer requests to update an account. In responding to customer requests, the ESP can autonomously attempt to obtain credit validation. That is, the ESP can autonomously attempt to obtain credit authorization for a credit card number, and the ESP can autonomously determine whether a customer is creditworthy (e.g., by performing a credit check on the customer). Customers can interact with the ESP to make requests and receive responses in real-time via the Internet via data modem or via telephone. The ESP allows customer requests to be satisfied in real-time without requiring human assistance at the ESP.
(FR) L'invention concerne un système et un procédé destinés à administrer de façon autonome des services de téléphonie améliorés. Une plate-forme de services améliorés (ESP) est utilisée pour interagir avec des clients pour recevoir et pour répondre à leurs demandes en temps réel. La plate-forme gère de façon autonome plusieurs types de demandes de client, sans nécessiter d'intervention ou d'assistance humaine. L'ESP peut gérer les demandes de clients qui souhaitent obtenir un nouveau service de téléphonie amélioré, vérifier un compte existant ou mettre à jour un compte existant. L'ESP a accès à une base de données qui contient des informations spécifiques à chaque client. L'ESP crée de façon autonome un nouveau compte client avec les informations spécifiques au client dans la base de données lorsqu'un client obtient un nouveau service de téléphonie amélioré. L'ESP a accès de façon autonome à des informations sur le compte dans la base de données lorsqu'un client demande à vérifier un compte et met à jour de façon autonome les informations sur le compte dans la base de données lorsqu'un client demande à mettre à jour un compte. En répondant aux demandes du client, l'ESP peut essayer d'obtenir de façon autonome une validation de crédit, c'est-à-dire qu'elle peut essayer d'obtenir de façon autonome une autorisation de crédit pour un numéro de carte de crédit et déterminer de façon autonome si un client est solvable (en vérifiant le crédit du client par exemple). Les clients peuvent interagir avec l'ESP pour faire des demandes et recevoir des réponses en temps réel par Internet, par modem ou par téléphone. L'ESP permet de satisfaire les demandes du client en temps réel sans nécessiter d'assistance humaine.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BY, BZ, CA, CH, CN, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EE, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NO, NZ, PL, PT, RO, RU, SD, SE, SG, SI, SK, SL, TJ, TM, TR, TT, TZ, UA, UG, UZ, VN, YU, ZA, ZW
African Regional Intellectual Property Organization (ARIPO) (GH, GM, KE, LS, MW, MZ, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZW)
Eurasian Patent Office (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (EPO) (AT, BE, CH, CY, DE, DK, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)