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1. (WO2001025998) METHOD AND SYSTEM FOR PROVIDING TECHNICAL SUPPORT WITH USER APPROVAL

Pub. No.:    WO/2001/025998    International Application No.:    PCT/US2000/027256
Publication Date: Apr 12, 2001 International Filing Date: Oct 3, 2000
IPC: B60R 25/04
B60R 25/102
B60R 25/33
G06F 21/55
H04L 12/24
Applicants: CRITICAL DEVICES, INC.
Inventors: LEVI, Andrew, E.
Title: METHOD AND SYSTEM FOR PROVIDING TECHNICAL SUPPORT WITH USER APPROVAL
Abstract:
Un utilisateur (45) demande une assistance pour un dispositif (30) au moyen d'un formulaire de demande d'assistance. Ce dernier est émis à partir d'un site Web (50), c'est-à-dire que l'utilisateur fournit des indications concernant le problème. Celui-ci reçoit ensuite la désignation de problèmes à résoudre et on le place dans une liste (224) de problèmes à résoudre. Un administrateur technique affecte un technicien afin de résoudre ce problème. Ce technicien résout le problème, désigne ce problème en tant que travail en cours et transfère le problème à résoudre sur une liste de travaux en cours (257). L'utilisateur est informé du transfert du problème à résoudre et doit approuver la clôture de ce travail en cours avant le transfert de ce dernier sur une liste clôturée (226). La désapprobation de l'utilisateur renvoie le problème à résoudre vers la liste de problèmes ouverte afin que le technicien continue à résoudre ce problème.