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1. (WO2001004722) SYSTEM AND METHOD FOR MATCHING AGENTS WITH CUSTOMERS
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2001/004722    International Application No.:    PCT/NZ2000/000122
Publication Date: 18.01.2001 International Filing Date: 10.07.2000
Chapter 2 Demand Filed:    01.02.2001    
IPC:
G06Q 30/00 (2012.01), H04M 3/51 (2006.01), H04M 3/523 (2006.01)
Applicants: DATAMINE LIMITED [NZ/NZ]; Level 1, Datamine House, 36 Taranaki Street, Wellington (NZ) (For All Designated States Except US).
O'CONNOR, Paul, Michael [NZ/NZ]; (NZ) (For US Only)
Inventors: O'CONNOR, Paul, Michael; (NZ)
Agent: WEST-WALKER, Gregory, James; A J Park, 6th Floor, Huddart Parker Building, 1 Post Office Square, P.O. Box 949, Wellington 6015 (NZ)
Priority Data:
336677 09.07.1999 NZ
Title (EN) SYSTEM AND METHOD FOR MATCHING AGENTS WITH CUSTOMERS
(FR) SYSTEME ET PROCEDE PERMETTANT DE METTRE EN CORRESPONDANCE DES AGENTS AVEC DES CLIENTS
Abstract: front page image
(EN)The invention provides a system for matching agents with customers, the system comprising a memory in which is maintained an interaction database of interaction data representing interactions between agents and customers, the interaction data comprising a succes rating for each interaction. The system further comprises retrieval means arranged to retrieve from the interaction database interaction data for respective individual agents and prediction means arranged to determine the best match of an individual agent with a customer based on the interaction data retrieved from the interaction database. The invention further provides a method and a computer program for compiling the interaction database, and a method and computer program for matching agents with customers using the interaction database.
(FR)L'invention concerne un système permettant de mettre en correspondance des agents avec des clients, qui comprend une mémoire dans laquelle est mise à jour une base de données d'interaction contenant des données d'interaction, qui représentent les interactions entre des agents et des clients, les données d'interaction étant associées à un taux de réussite pour chaque interaction. Le système comprend également un dispositif d'extraction destiné à extraire les données d'interaction de la base de données d'interaction, pour chaque agent, et un dispositif prédictif permettant de déterminer la meilleure correspondance entre un agent et un client, sur la base des données d'interaction extraites de la base de données d'interaction. L'invention porte également sur un procédé et un programme informatique permettant la compilation de la base de données d'interaction, et sur un procédé et un programme informatique permettant de mettre en correspondance des agents avec des clients, au moyen de la base de données d'interaction.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BY, BZ, CA, CH, CN, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EE, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NO, NZ, PL, PT, RO, RU, SD, SE, SG, SI, SK, SL, TJ, TM, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VN, YU, ZA, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (GH, GM, KE, LS, MW, MZ, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AT, BE, CH, CY, DE, DK, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)