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1. (WO2001001662) SCALABLE CALL DISTRIBUTION SYSTEM AND METHOD
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2001/001662    International Application No.:    PCT/US2000/017702
Publication Date: 04.01.2001 International Filing Date: 27.06.2000
Chapter 2 Demand Filed:    17.01.2001    
IPC:
H04M 3/523 (2006.01)
Applicants: ERICSSON INC. [US/US]; 7001 Development Drive, P.O. Box 13969, Research Triangle Park, NC 27709 (US)
Inventors: ANDERSSON, Jason; (US)
Agent: VAN DYKE, Raymond; Jenkens & Gilchrist, P.C., Suite 3200, 1445 Ross Avenue, Dallas, TX 75202-2799 (US)
Priority Data:
09/342,558 29.06.1999 US
Title (EN) SCALABLE CALL DISTRIBUTION SYSTEM AND METHOD
(FR) SYSTEME ET PROCEDE DE DISTRIBUTION D'APPELS TELEPHONIQUES ECHELONNABLES
Abstract: front page image
(EN)A telephone call distribution system for routing incoming telephone calls is disclosed. The system includes a system configuration component which controls the routing of incoming telephone calls to agents associated with the system. The system further includes a plurality of call processing modules, each of which is capable of receiving a number of incoming telephone calls, gathering information relating to the incoming telephone calls, sending the gathered information to the system configuration component and routing the incoming calls to agents identified by the system configuration component. Each call processing module is individually connected into the system. In this way, the capacity of the telephone call distribution system to handle incoming telephone calls is scalable to meet substantially any call capacity requirement.
(FR)L'invention concerne un système de distribution d'appels téléphoniques pour l'acheminement d'appels téléphoniques d'arrivée, comprenant un composant de configuration du système qui régit l'acheminement des appels téléphoniques d'arrivée à des agents associés audit système. Le système comprend en outre une pluralité de modules de traitement des appels, chacun d'eux étant capable de recevoir une pluralité d'appels téléphoniques d'arrivée, de collecter des informations relatives aux appels téléphoniques d'arrivée, d'émettre les informations collectées au composant de configuration du système et d'acheminer les appels d'arrivée à des agents identifiés par ledit composant de configuration du système. Chaque module de traitement des appels est connecté individuellement au système. De cette façon, la capacité du système de distribution d'appels téléphoniques pour l'acheminement des appels téléphoniques d'arrivée est échelonnable en vue de satisfaire sensiblement toute exigence de capacité d'appels.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BY, BZ, CA, CH, CN, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EE, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NO, NZ, PL, PT, RO, RU, SD, SE, SG, SI, SK, SL, TJ, TM, TR, TT, TZ, UA, UG, UZ, VN, YU, ZA, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (GH, GM, KE, LS, MW, MZ, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AT, BE, CH, CY, DE, DK, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)