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1. WO2000031656 - A SYSTEM, METHOD AND ARTICLE OF MANUFACTURE FOR EFFECTIVELY INTERACTING WITH A NETWORK USER

Publication Number WO/2000/031656
Publication Date 02.06.2000
International Application No. PCT/US1999/027222
International Filing Date 16.11.1999
Chapter 2 Demand Filed 19.06.2000
IPC
G06F 17/30 2006.01
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
17Digital computing or data processing equipment or methods, specially adapted for specific functions
30Information retrieval; Database structures therefor
CPC
G06F 16/957
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
16Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
90Details of database functions independent of the retrieved data types
95Retrieval from the web
957Browsing optimisation, e.g. caching or content distillation
Applicants
  • ANDERSEN CONSULTING, LLP [US]/[US]
Inventors
  • BURKEY, Chad
  • LOPATIN, Sergei
  • HUGHES, Lucian
Agents
  • STEPHENS, L. Keith
  • PELLMANN, Hans-Bernd
Priority Data
09/196,48219.11.1998US
Publication Language English (EN)
Filing Language English (EN)
Designated States
Title
(EN) A SYSTEM, METHOD AND ARTICLE OF MANUFACTURE FOR EFFECTIVELY INTERACTING WITH A NETWORK USER
(FR) SYSTEME, PROCEDE ET ARTICLE MANUFACTURE PERMETTANT D'INTERAGIR EFFICACEMENT AVEC UN USAGER DE RESEAU
Abstract
(EN)
A system is disclosed that facilitates a web-based active knowledge management system is utilized to facilitate an intelligent agent coordinator. The architecture facilitates delivery of information whenever and wherever a user requires the information in an appropriate format based on charateristics of the user at that instant. Personalization of information is also afforded by taking into account the history of user interactions with various applications and current real-time situations including 'who is the current user, where the user is currently, and when the user is logged onto the system.' A fast and scalable information prioritization subsystem is also utilized to incorporate intelligent agents coordinator opinion, user preferences, and history of user interactions. This processing removes much of the normal processing from an agent which allows the agents to be much more sophisticated and precise without compromising the system scalability. In addition, speech recognition and speech synthesis in combination with intelligent agent animated representation and tactile input provides for efficient, intuitive, and emotionally rewarding interaction with the system.
(FR)
On décrit un système qui permet à un système de gestion des connaissances actives accessible sur Internet de créer un coordinateur d'agent intelligent. L'architecture permet de fournir des informations n'importe quand et n'importe où à un usager qui nécessite ces informations, dans un format approprié en fonction des caractéristiques de l'usager à ce même instant. La personnalisation des informations est également rendue possible du fait qu'on prend en considération l'historique des interactions de l'usager avec diverses applications et des situations du moment en temps réel telles que 'qui est l'usager en ce moment même, où se trouve l'usager en ce moment même, à quel moment l'usager est en session sur le système''. Un sous-système rapide et à échelle variable de priorisation des informations est également utilisé pour incorporer l'opinion du coordinateur d'agent intelligent, les préférences de l'usager, et l'historique des interactions de l'usager. Ce traitement décharge l'agent d'une grande partie du traitement normal ce qui permet aux agents d'être plus sophistiqués et précis sans compromettre la caractéristique de changement d'échelle du système. En outre, la reconnaissance de la parole et la synthèse de la parole combinées à une représentation animée de l'agent intelligent et à des entrées tactiles assurent une interaction efficace, intuitive et émotionnelle avec le système.
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