WIPO logo
Mobile | Deutsch | Español | Français | 日本語 | 한국어 | Português | Русский | 中文 | العربية |
PATENTSCOPE

Search International and National Patent Collections
World Intellectual Property Organization
Search
 
Browse
 
Translate
 
Options
 
News
 
Login
 
Help
 
Machine translation
1. (WO2000026804) METHOD AND APPARATUS FOR SUPPORTING DIVERSE INTERACTION PATHS WITHIN A MULTIMEDIA COMMUNICATION CENTER
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2000/026804    International Application No.:    PCT/US1999/025310
Publication Date: 11.05.2000 International Filing Date: 26.10.1999
Chapter 2 Demand Filed:    02.05.2000    
IPC:
G06F 15/00 (2006.01), G06Q 10/06 (2012.01), G06Q 10/08 (2012.01), G06Q 10/10 (2012.01), G06Q 30/06 (2012.01), H04M 3/42 (2006.01), H04M 3/51 (2006.01), H04M 3/22 (2006.01), H04M 3/56 (2006.01)
Applicants: GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC. [US/US]; 11th floor 1155 Market Street San Francisco, CA 94103 (US)
Inventors: BECK, Christopher, Clemmett, Macleod; (US).
BERKE, Jonathan, Michael; (US).
JOHNSTONE, Joel, A.; (US).
MITCHELL, Robin, Marie; (US).
POWERS, James, Karl; (US).
SIDELL, Mark, Franklin; (US).
KNUFF, Charles, Dazler; (US)
Agent: BOYS, Donald, R.; P.O. Box 187 Aromas, CA 95004 (US)
Priority Data:
09/182,937 29.10.1998 US
Title (EN) METHOD AND APPARATUS FOR SUPPORTING DIVERSE INTERACTION PATHS WITHIN A MULTIMEDIA COMMUNICATION CENTER
(FR) PROCEDE ET SYSTEME COMPRENANT DIVERS CHEMINS D'INTERACTION DANS UN CENTRE DE COMMUNICATION MULTIMEDIA
Abstract: front page image
(EN)A programmable diverse interaction code module (DIM) (301) in an enterprise-hosted multimedia call center (MMCC) (17) for facilitating and monitoring diverse interactions between parties including customers and business associates communicating through the MMCC (17) includes a database interface for access to an MMCC data repository and an association facility for associating parties to transactions with agents (31, 33, 35, 37) and projects. The association facility assigns association identifiers to parties according to defined projects and issues, and the database interface stores transactions in the data repository. The database interface stores transactions between parties on threaded strings, the threading associated by one or more of project, issue, and chronology, and the DIM (301) is programmable to apply to a single enterprise project.
(FR)L'invention concerne un module de code d'interaction en diversité (DIM) (301) dans un centre d'appel multimédia hebergé dans l'entreprise (MMCC) (17), qui facilite et surveille diverses interactions entre des parties, notamment des clients et des collaborateurs communicant par l'intermédiaire du MMCC (17). Ce module comprend une interface de base de données pour accéder à un organe d'archivage de données du MMCC, et une unité d'association pour associer des parties à des transactions s'opérant avec des agents (31, 33, 35, 37) et des projets. L'unité d'association attribue des identificateurs d'association aux parties en fonction des projets et des thèmes identifiés, et l'interface de base de données enregistre les transactions dans l'organe d'archivage de données. L'interface de base de données enregistre les transactions effectuées entre les parties dans des chaînes thématiques, cette opération étant associée à un ou plusieurs projets, thèmes et chronologies. Le DIM (301) peut être programmé pour s'appliquer à un seul projet de l'entreprise.
Designated States: AE, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BY, CA, CH, CN, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, EE, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, NO, NZ, PL, PT, RO, RU, SD, SE, SG, SI, SK, SL, TJ, TM, TR, TT, TZ, UA, UG, UZ, VN, YU, ZA, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (GH, GM, KE, LS, MW, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AT, BE, CH, CY, DE, DK, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)