Some content of this application is unavailable at the moment.
If this situation persist, please contact us atFeedback&Contact
1. (WO1998053594) GENERALIZED CUSTOMER PROFILE EDITOR FOR CALL CENTER SERVICES
Latest bibliographic data on file with the International Bureau

Pub. No.: WO/1998/053594 International Application No.: PCT/US1998/010279
Publication Date: 26.11.1998 International Filing Date: 19.05.1998
Chapter 2 Demand Filed: 17.12.1998
IPC:
H04M 3/51 (2006.01)
H ELECTRICITY
04
ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
M
TELEPHONIC COMMUNICATION
3
Automatic or semi-automatic exchanges
42
Systems providing special services or facilities to subscribers
50
Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers
51
Centralised call answering arrangements requiring operator intervention
Applicants:
MCI WORLDCOM, INC. [US/US]; 515 East Amite Street Jackson, MS 19201, US
Inventors:
LA RUE, David, L.; US
IVEY, Brian; US
LEONARD, Timothy, M.; US
Agent:
GROLZ, Edward, W.; Scully, Scott, Murphy & Presser 400 Garden City Plaza Garden City, NY 11530, US
Priority Data:
08/859,42120.05.1997US
Title (EN) GENERALIZED CUSTOMER PROFILE EDITOR FOR CALL CENTER SERVICES
(FR) COMPILATEUR GENERALISE DE PROFILS CLIENTS POUR SERVICES DE CENTRE TELEPHONIQUE
Abstract:
(EN) A profile editor is provided for creating and editing customer profiles. The customer profiles hold information regarding customers of a call center. Each customer profile encapsulates information regarding call flow of a call serviced by the call center on behalf of the customer. For example, a customer profile may hold product information, pricing information, shipping information, call flow information, scripts, and other information for a customer that may be used by an operator to service a call on behalf of the customer. The profile editor may also include a test operator console program to test how an operator console program that is used to assist an operator in servicing calls on behalf of a customer in the call center will use a customer profile.
(FR) L'invention porte sur un compilateur de profils destiné à créer et compiler les profils de clients d'un centre téléphonique. Ces profils contiennent des informations concernant les clients du centre téléphonique, et chacun d'eux renferme des renseignements sur le flux des communications traitées par le centre pour le compte du client. Un profil client peut par exemple contenir des renseignements sur les produits, les prix, les moyens d'expédition, les flux téléphoniques, les scripts et autres informations relatives au client, pouvant être exploitées par un opérateur pour le compte du client. Le compilateur de profils peut également comporter un programme de vérification permettant de vérifier comment un programme pour opérateur sur pupitre utilisé pour assister un opérateur pour traiter des appels pour le compte d'un client du centre téléphonique utilisera un profil client.
front page image
Designated States: AU, CA, JP, MX
European Patent Office (AT, BE, CH, CY, DE, DK, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE)
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)
Also published as:
MXPA/a/1999/010720EP1013063JP2001526865 CA2290625AU1998074992