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1. (WO1998049809) SWITCHLESS CALL PROCESSING
Latest bibliographic data on file with the International Bureau

Pub. No.: WO/1998/049809 International Application No.: PCT/US1998/008648
Publication Date: 05.11.1998 International Filing Date: 27.04.1998
Chapter 2 Demand Filed: 25.11.1998
IPC:
H04L 12/64 (2006.01) ,H04L 29/06 (2006.01) ,H04M 3/42 (2006.01) ,H04M 3/493 (2006.01) ,H04M 3/51 (2006.01) ,H04M 7/00 (2006.01)
H ELECTRICITY
04
ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
L
TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
12
Data switching networks
64
Hybrid switching systems
H ELECTRICITY
04
ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
L
TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
29
Arrangements, apparatus, circuits or systems, not covered by a single one of groups H04L1/-H04L27/136
02
Communication control; Communication processing
06
characterised by a protocol
H ELECTRICITY
04
ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
M
TELEPHONIC COMMUNICATION
3
Automatic or semi-automatic exchanges
42
Systems providing special services or facilities to subscribers
H ELECTRICITY
04
ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
M
TELEPHONIC COMMUNICATION
3
Automatic or semi-automatic exchanges
42
Systems providing special services or facilities to subscribers
487
Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
493
Interactive information services, e.g. directory enquiries
H ELECTRICITY
04
ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
M
TELEPHONIC COMMUNICATION
3
Automatic or semi-automatic exchanges
42
Systems providing special services or facilities to subscribers
50
Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers
51
Centralised call answering arrangements requiring operator intervention
H ELECTRICITY
04
ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
M
TELEPHONIC COMMUNICATION
7
Arrangements for interconnection between switching centres
Applicants:
INTERVOICE LIMITED PARTNERSHIP [US/US]; Suite 130 1325 Airmotive Way Reno, NV 39502, US
Inventors:
CAVE, Ellis, K.; US
Agent:
TANNENBAUM, David, H. ; Fulbright & Jaworski L.L.P. Suite 2800 2200 Ross Avenue Dallas, TX 75201, US
Priority Data:
08/846,96129.04.1997US
Title (EN) SWITCHLESS CALL PROCESSING
(FR) TRAITEMENT D'APPEL SANS COMMUTATION
Abstract:
(EN) A switchless Automatic Call Distribution ('ACD') system distributing incoming calls to call agents networked via a low-cost data network such as an ethernet (220). Standard POTS calls are received from the Public Switched Telephone Network ('PSTN') (102), whereupon a POTS/packet gateway (100) digitizes the signal (103) (if necessary) and compresses it, advantageously from $g(m)-law format (64 Kbps) down to approximately 5-6 Kbps. The POTS/packet gateway then converts the signal into a packetized format (107). Responsive to a call distribution algorithm identifying the next available agent by IP address, the caller's packetized voice signals are distributed to the agent over the ethernet. At the same time, Web-enabled database tools (120) generate 'documents', advantageously in html, containing database information regarding the caller. These documents are then distributed to the agent over the ethernet. The agent may then converse with the caller using a headset connected to a standard desktop computer running CODEC software to transmit and receive packetized voice signals. At the same time, the computer runs browser software to allow the agent to receive html documents and send back updated information while talking to the caller.
(FR) La présente invention concerne un système de distribution automatique d'appels (DAA) sans commutation qui distribue les appels d'arrivée à des positions d'appel mises en réseau via un réseau informatique peu coûteux tel qu'un Ethernet. Les appels ordinaires du service téléphonique traditionnel sont reçus depuis un réseau téléphonique public commuté (RTPC), ensuite une passerelle service téléphonique traditionnel/paquet numérise le signal (si nécessaire) et le comprime, avantageusement d'un format loi $g(m) (64 Kbps) en 5 ou 6 Kbps environ. La passerelle service téléphonique traditionnel/paquet convertit alors le signal en format paquet. En réponse à un algorithme de distribution d'appel qui identifie la position disponible suivante par une adresse IP, les signaux vocaux agencés en format paquet de l'appelant sont distribués à la position sur l'Ethernet. En même temps, des outils de base de données pour le Web génèrent des 'documents', avantageusement en langage HTLM, contenant des informations de base de données concernant l'appelant. Ces documents sont ensuite distribués à la position sur l'Ethernet. La position peut alors parler avec l'appelant au moyen d'un casque connecté à un ordinateur de bureau ordinaire fonctionnant avec un logiciel codec pour transmettre et recevoir les signaux vocaux agencés en format paquet. En même temps, l'ordinateur fait tourner un logiciel de navigation pour permettre à la position de recevoir les documents HTLM et de renvoyer des informations actualisées tout en parlant à l'appelant. La présente invention permet par conséquent d'optimiser le système DAA en le transformant en un Ethernet sans commutation qui connecte des positions utilisant des ordinateurs de bureau ordinaires et des logiciels codec et de navigation peu coûteux.
Designated States: AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BY, CA, CH, CN, CU, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, GB, GE, GH, GM, GW, HU, ID, IL, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MD, MG, MK, MN, MW, MX, NO, NZ, PL, PT, RO, RU, SD, SE, SG, SI, SK, SL, TJ, TM, TR, TT, UA, UG, UZ, VN, YU, ZW
African Regional Intellectual Property Organization (ARIPO) (GH, GM, KE, LS, MW, SD, SZ, UG, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AT, BE, CH, CY, DE, DK, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)
Also published as:
EP0986881CA2287888AU1998073642