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1. (WO1996006403) METHOD AND APPARATUS FOR THE DEVELOPMENT AND IMPLEMENTATION OF AN INTERACTIVE AND DYNAMICALLY RESPONSIVE CUSTOMER SERVICE SYSTEM
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/1996/006403    International Application No.:    PCT/US1995/010518
Publication Date: 29.02.1996 International Filing Date: 18.08.1995
IPC:
G06Q 30/00 (2012.01), G07F 17/26 (2006.01)
Applicants: CREATACARD, INC. [US/US]; One American Road, Cleveland, OH 44114 (US)
Inventors: ALLRED, Scott, K.; (US).
HELTON, Mike, D.; (US).
RUSSELL, H., Matthew; (US).
STOKES, William, S.; (US)
Agent: COCHRAN, David, B.; Jones, Day, Reavis & Pogue, North Point, 901 Lakeside Avenue, Cleveland, OH 44114 (US)
Priority Data:
08/292,611 18.08.1994 US
08/472,898 07.06.1995 US
Title (EN) METHOD AND APPARATUS FOR THE DEVELOPMENT AND IMPLEMENTATION OF AN INTERACTIVE AND DYNAMICALLY RESPONSIVE CUSTOMER SERVICE SYSTEM
(FR) PROCEDE ET APPAREIL POUR LE DEVELOPPEMENT ET LA MISE EN ×UVRE D'UN SYSTEME DE SERVICE AUX CLIENTS QUI EST INTERACTIF ET QUI REAGIT DYNAMIQUEMENT
Abstract: front page image
(EN)A customer service system interface development tool is disclosed for use by an interface designer in creating an interface for customer interaction. The interface created by the development tool may be incorporated into a customer service system for presenting products or services to a customer for the customer to make a product or service selection if the customer so desires from the products or services presented as a result of the customer's interaction with the interface. The interface tool includes modules for specifying global parameters relating products or services to be presented to the customer through the interface and developing a profile of the customer service system environment in which the interface is to operate. An additional module aids the interface designer in planning a presentation by associating a set of presentation data with the products or services available for presentation to the customer. Optional modules include modules for planning products for production at the same location as the customer service system embodying the interface. An example of use of the interface development tool in the greeting card environment is also disclosed.
(FR)On décrit un outil pour l'élaboration d'une interface de système de service aux clients, utilisable par un concepteur d'interfaces pour réaliser une interface permettant une interaction avec un client. L'interface créée par l'outil d'élaboration peut être incorporée dans un système de service aux clients pour présenter des produits ou des services à un client, et permettre à ce dernier de choisir un produit ou un service souhaité, à partir des produits ou services présentés, par interaction du client avec l'interface. L'outil d'interface comprend des modules pour spécifier les paramètres globaux concernant les produits ou services à présenter au client par l'interface et pour développer un profil de l'environnement du système de service au client dans lequel l'interface doit opérer. Un module additionnel aide le concepteur d'interfaces à planifier une présentation en associant un jeu de données de présentation avec les produits ou les services disponibles, pour présentation au client. Parmi les modules optionnels, on peut citer les modules pour planifier les produits pour une production au même emplacement que le système de service incluant l'interface. On décrit un exemple de l'outil d'élaboration d'interfaces, appliqué dans le secteur des cartes de v÷ux.
Designated States: AU, CA, GB, MX.
European Patent Office (AT, BE, CH, DE, DK, ES, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)