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1. (WO2018010913) VERFAHREN ZUM BETREIBEN EINES TICKETMANAGEMENTSYSTEMS UND ENTSPRECHENDES TICKETMANAGEMENTSYSTEM
Aktuellste beim Internationalen Büro vorliegende bibliographische Daten    Einwendung einreichen

TranslationÜbersetzung: Original-->Deutsch
Veröff.-Nr.:    WO/2018/010913    Internationale Anmeldenummer    PCT/EP2017/064935
Veröffentlichungsdatum: 18.01.2018 Internationales Anmeldedatum: 19.06.2017
IPC:
G06Q 10/06 (2012.01)
Anmelder: SIEMENS SCHWEIZ AG [CH/CH]; Freilagerstrasse 40 8047 Zürich (CH)
Erfinder: FREY, Christian; (CH)
Vertreter: MAIER, Daniel; (DE)
Prioritätsdaten:
10 2016 212 550.8 11.07.2016 DE
Titel (DE) VERFAHREN ZUM BETREIBEN EINES TICKETMANAGEMENTSYSTEMS UND ENTSPRECHENDES TICKETMANAGEMENTSYSTEM
(EN) METHOD FOR OPERATING A TICKET MANAGEMENT SYSTEM, AND CORRESPONDING TICKET MANAGEMENT SYSTEM
(FR) PROCÉDÉ DE FONCTIONNEMENT D’UN SYSTÈME DE GESTION DE TICKETS ET SYSTÈME DE GESTION DE TICKETS CORRESPONDANT
Zusammenfassung: front page image
(DE)Verfahren und Anordnung zum Betreiben eines Ticketmanagementsystems für Störungen, wobei ein mobiles Kommunikationsendgerät eines Benutzers dazu eingerichtet ist, eine Meldung bezüglich einer erkannten Störung an eine Meldezentrale zu melden, wobei die Meldung den Ort der Störung und ein oder mehrere von einer Kamera des mobilen Kommunikationsendgerätes aufgenommenen Fotos der Störung umfasst, wobei das mobile Kommunikationsendgerät weiter dazu eingerichtet ist, den Ort der Störung zu bestimmen; wobei in der Meldezentrale basierend auf der Meldung ein entsprechendes Serviceticket erstellt wird; wobei das Serviceticket von der Meldezentrale auf ein mobiles Kommunikationsendgerät eines Servicebeauftragten gesendet wird, wobei das mobile Kommunikationsendgerät des Servicebeauftragten dazu eingerichtet ist, das von der Meldezentrale gesendete Serviceticket zu empfangen und auf einer Ausgabeeinheit auszugeben; wobei nach Behebung der Störung vom mobilen Kommunikationsendgerät des Servicebeauftragten das Serviceticket an die Meldezentrale zurückgesendet wird, wobei das zurückgesendete Serviceticket ein Foto der behobenen Störung und den Ort der Störungsbehebung umfasst.
(EN)Method and arrangement for operating a ticket management system for faults, wherein a mobile communication terminal of a user is set up to send a report regarding a detected fault to a reporting centre, wherein the report comprises the location of the fault and one or more photographs of the fault taken by a camera of the mobile communication terminal, wherein the mobile communication terminal is further set up to determine the location of the fault; wherein an appropriate service ticket is created in the reporting centre based on the report; wherein the service ticket is sent by the reporting centre to a mobile communication terminal of a service representative, wherein the mobile communication terminal of the service representative is set up to receive the service ticket sent by the reporting centre and to output said service ticket on an output unit; wherein after the fault has been cleared the mobile communication terminal of the service representative returns the service ticket to the reporting centre, wherein the returned service ticket comprises a photograph of the cleared fault and the location of the fault clearance.
(FR)L’invention concerne un procédé et un dispositif de fonctionnement d’un système de gestion de tickets concernent des défaillances. Un terminal de communication mobile d’un utilisateur est adapté pour envoyer à un centre de messagerie un message concernant une défaillance détectée. Le message comporte le lieu de la défaillance et une ou plusieurs photographies de la défaillance prises par un appareil photo du terminal de communication mobile. Le terminal de communication mobile est en outre adapté pour déterminer le lieu de la défaillance. Un ticket de service correspondant est créé dans le centre de messagerie sur la base du message. Le ticket de service est envoyé par le central de messagerie à un terminal de communication mobile d’un agent de service. Le terminal de communication mobile de l’agent de service est adapté pour recevoir le ticket de service envoyé par le centre de messagerie et pour le délivrer sur une unité de délivrance. Une fois que la défaillance a été réparée par le terminal de communication mobile de l’agent de service, le ticket de service est renvoyé au centre de messagerie. Le ticket de service renvoyé comprend une photographie de la défaillance réparée et le lieu de la réparation de la défaillance.
Designierte Staaten: AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Veröffentlichungssprache: German (DE)
Anmeldesprache: German (DE)