Suche in nationalen und internationalen Patentsammlungen

1. (WO2015128357) FRÜHWARNSYSTEM

Pub. No.:    WO/2015/128357    International Application No.:    PCT/EP2015/053898
Publication Date: Fri Sep 04 01:59:59 CEST 2015 International Filing Date: Thu Feb 26 00:59:59 CET 2015
IPC: G06Q 10/06
Applicants: VODAFONE GMBH
Inventors: KNOOP, Jörg
NOBBE, Michael
BAUER, Marina
ZIMMERMANN, Mario
Title: FRÜHWARNSYSTEM
Abstract:
Die Erfindungbetrifft ein Verfahren zur Erkennung von Fragestellungen in Bezug auf Kommunikationsdienstleistungen. Das Verfahren umfasst die folgenden Schritte: - Entgegennahme einer freien Mitteilung (705, 805) zu einem ersten Zeitpunkt, wobei die freie Mitteilung (705, 805) eine Anfrage in Bezug auf eine Kommunikationsdienstleistung betrifft; - Automatische Analyse der freien Mitteilung (705, 805) in Bezug auf vordefinierten Schlüsselworte; - Automatische Zuordnung der freien Mitteilung (705, 805) zu einem vordefinierten Themenkreis (210, 310, 410) basierend auf der automatischen Analyse. Die Erfindung betrifft des Weiteren ein entsprechend angepasstes System (700, 800). Das Verfahren und das System (700, 800) ermöglichen es, eine Echtzeitanalyse von Fragestellungen und Problemen in Hinblick auf Kommunikationsdienstleistungen durchzuführen.