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1. (WO2008022855) VERFAHREN ZUM ANBIETEN EINES CALL CENTER-DIENSTES IN EINEM PEER-TO-PEER NETZWERK
Aktuellste beim Internationalen Büro vorliegende bibliographische Daten   

TranslationÜbersetzung: Original-->Deutsch
Veröff.-Nr.:    WO/2008/022855    Internationale Veröffentlichungsnummer:    PCT/EP2007/057418
Veröffentlichungsdatum: 28.02.2008 Internationales Anmeldedatum: 18.07.2007
IPC:
H04M 3/51 (2006.01), H04L 29/06 (2006.01)
Anmelder: NOKIA SIEMENS NETWORKS GMBH & CO KG [DE/DE]; St. Martin Strasse 76, 81541 München (DE) (For All Designated States Except US).
VIZAEI, Mohammad [AT/AT]; (AT) (For US Only)
Erfinder: VIZAEI, Mohammad; (AT)
Vertreter: PEHAM, Alois; c/o Siemens AG, Postfach 22 16 34, 80506 München (DE)
Prioritätsdaten:
10 2006 039 170.5 21.08.2006 DE
Titel (DE) VERFAHREN ZUM ANBIETEN EINES CALL CENTER-DIENSTES IN EINEM PEER-TO-PEER NETZWERK
(EN) METHOD FOR OFFERING A CALL CENTRE SERVICE IN A PEER-TO-PEER NETWORK
(FR) PROCÉDÉ POUR PROPOSER UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL DANS UN RESEAU DE PAIR À PAIR
Zusammenfassung: front page image
(DE)Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum Anbieten eines CaIl Center-Dienstes in einem Peer-to-Peer-Netzwerk(P2P), wobei zumindest ein Peer (C) im Peer-to-Peer-Netzwerk (P2P) mit einer Call-Center-Funktion (CC-F) erweitert wird und dann mittels eines Suchalgorithmus geprüft wird, ob ein ange- rufener Teilnehmer im Peer-to-Peer-Netzwerk (P2P) angemeldet ist oder nicht (11, 21). In dem Fall, dass der angerufene Teilnehmer angemeldet ist, wird zuerst eine IP-Adresse des Teilnehmers ermittelt (11) und dann festgestellt, ob für diesen Teilnehmer der CaIl Center-Dienst aktiviert worden ist (12). Dann wird ein ankommender Anruf zu einem Peer (C) mit CaIl Center-Funktion (CC-F) umgeleitet (12, 13) und erst nach einem Kontakt mit dem Peer (C) mit CaIl Center-Funktion (CC- F) zum angerufenen Teilnehmer weitergeleitet (14). Im anderen Fall, dass der Teilnehmer nicht im Peer-to-Peer-Netzwerk (P2P) angemeldet ist, werden zuerst weitere Einträge des angerufenen Teilnehmers im Peer-to-Peer-Netzwerk (P2P) überprüft (21). Bei einem Eintrag für einen aktiven CaIl Center- Dienst wird eine Adresse eines Peers (C) mit CaIl Center- Funktion (CC-F) gesucht (21) und dann der ankommende Anruf direkt an diesen Peer (C) mit CaIl Center-Funktion (CC-F) weitergeleitet (22).
(EN)The invention relates to a method for offering a call centre service in a peer-to-peer network (P2P), with at least one peer (C) in the peer-to-peer network (P2P) having a call centre function (CC-F) added to it, and a check then being carried out by means of a search algorithm to determine whether a called subscriber is or is not registered (11, 21) in the peer-to-peer network (P2P). If the called subscriber is registered, an IP address is first of all determined (11) for that subscriber, and a check is then carried out to determine whether the call centre service has been activated (12) for this subscriber. An incoming call is then diverted (12, 13) to a peer (C) with a call centre function (CC-F), and is not passed on (14) to the called subscriber until contact is made with the peer (C) with the call centre function (CC-F). Otherwise, if the subscriber is not registered in the peer-to-peer network (P2P), further entries for the called subscriber are first of all checked (21) in the peer-to-peer network (P2P). If there is an entry for an active call centre service, an address of a peer (C) with a call centre function (CC-F) is sought (21), and the incoming call is then forwarded (22) directly to this peer (C) with the call centre function (CC-F).
(FR)La présente invention concerne un procédé pour proposer un service de centre d'appel dans un réseau de pair à pair (P2P), dans lequel au moins un pair (C) dans le réseau de pair à pair (P2P) dispose de la fonction avancée de centre d'appel (CC-F) et il est ensuite vérifié au moyen d'un algorithme de recherche si un abonné appelé est inscrit ou pas (11, 21) dans le réseau de pair à pair (P2P). Au cas où l'abonné appelé est inscrit, une adresse IP de l'abonné est d'abord transmise (11) et on détermine ensuite si pour cet abonné, le service de centre d'appel a été activé (12). Puis un appel entrant est renvoyé (12, 13) à un pair (C) disposant de la fonction de centre d'appel (CC-F) et n'est transmis (14) qu'après un contact avec le pair (C) avec la fonction de centre d'appel (CC- F) à l'abonné appelé. Au cas où l'abonné n'est pas inscrit dans le réseau de pair à pair (P2P) , d'autres entrées de l'abonné appelé sont tout d'abord vérifiées (21) dans le réseau de pair à pair (P2P). Dans le cas d'une entrée pour un service actif de centre d'appel, une adresse d'un pair (C) ayant la fonction de centre d'appel (CC-F) est recherchée (21) et ensuite l'appel entrant est transmis (22) directement à ce pair (C) disposant de la fonction de centre d'appel (CC-F).
Designierte Staaten: AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
African Regional Intellectual Property Organization (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Eurasian Patent Organization (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MT, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
African Intellectual Property Organization (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Veröffentlichungssprache: German (DE)
Anmeldesprache: German (DE)