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1. (WO2003055194) VERFAHREN ZUR BENUTZERIDENTIFIKATION BEI WEB-CALLCENTER-INTEGRATION
Aktuellste beim Internationalen Büro vorliegende bibliographische Daten   

TranslationÜbersetzung: Original-->Deutsch
Veröff.-Nr.:    WO/2003/055194    Internationale Anmeldenummer    PCT/DE2002/004424
Veröffentlichungsdatum: 03.07.2003 Internationales Anmeldedatum: 03.12.2002
IPC:
H04L 29/06 (2006.01), H04L 29/08 (2006.01), H04L 29/12 (2006.01), H04M 3/51 (2006.01)
Anmelder: SIEMENS AKTIENGESELLSCHAFT [DE/DE]; Wittelsbacherplatz 2, 80333 München (DE) (For All Designated States Except US).
HAFT, Michael [DE/DE]; (DE) (For US Only).
HOFMANN, Reimar [DE/DE]; (DE) (For US Only)
Erfinder: HAFT, Michael; (DE).
HOFMANN, Reimar; (DE)
Allgemeiner
Vertreter:
SIEMENS AKTIENGESELLSCHAFT; Postfach 22 16 34, 80506 München (DE)
Prioritätsdaten:
101 60 120.4 07.12.2001 DE
Titel (DE) VERFAHREN ZUR BENUTZERIDENTIFIKATION BEI WEB-CALLCENTER-INTEGRATION
(EN) METHOD FOR IDENTIFYING USERS IN WEB CALL CENTER INTEGRATION
(FR) PROCEDE D'IDENTIFICATION D'UN UTILISATEUR LORS DE L'INTEGRATION D'UN CENTRE D'APPELS WEB
Zusammenfassung: front page image
(DE)Die vorliegende Erfindung betrifft ein Verfahren zur Übermittlung von einem Benutzer einer auf einem Computersystem gespeicherten Website zugeordneten Daten an ein Computersystem eines Callcenters, bei welchem Verfahren bei Aufrufen der Website eine dem Benutzer zugewiesene Benutzeridentifikation definiert wird dem Benutzer eine Benutzeridentifikation zugeordnet wird, ein Protokoll der Anfragen dieses Benutzers einschließlich der Benutzeridentifikation ('Weblog-Daten') anhand der Benutzeridentifikation erstellt und auf dem Computersystem der Website gespeichert wird, und entweder bei einem Auslösen einer Rückruf-Funktion der Website, bzw. bei einem Anruf bei einer automatisch erstellten personalisierten Telefonnummer die Telefonnummer des Benutzers, sowie dessen Benutzeridentifikation und Weblog-Daten an das Computersystem des Callcenters automatisch übermittelt werden.
(EN)Disclosed is a method for transmitting to a computer system of a call center data that has been assigned by a user to a web site stored in a computer system. When calling the web site, a user ID is assigned to the user, a protocol containing the user's requests and user ID (weblog data) is established on the basis of the user ID and is stored in the computer system of the web site. When the call-back function of the web site is activated, or when a call is made using an automatically established personalized telephone number, the user's telephone number, user ID, and weblog data are automatically transmitted to the computer system of the call center.
(FR)L'invention concerne un procédé de transmission par un utilisateur de données associées à un site Web enregistré dans un système informatique au système informatique d'un centre d'appels. Selon ce procédé, lors de l'appel du site Web, une identification utilisateur est affectée à l'utilisateur, une identification est associée à l'utilisateur ; un protocole des demandes de cet utilisateur et de l'identification utilisateur («données cybercarnet') est créé et le site Web est enregistré dans le système informatique. Lors du déclenchement d'une fonction rappel du site Web ou bien lors d'un appel lorsque le numéro de téléphone personnalité est créé automatiquement, le numéro de téléphone de l'utilisateur, son identification et les données cybercarnet sont automatiquement transmis au système informatique du centre d'appels.
Designierte Staaten: CN, JP, US.
European Patent Office (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE, SI, SK, TR).
Veröffentlichungssprache: German (DE)
Anmeldesprache: German (DE)