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1. (WO2001027850) ELECTRONIC SHOPPING MANAGEMENT: USER STATES
Latest bibliographic data on file with the International Bureau   

Pub. No.:    WO/2001/027850    International Application No.:    PCT/US2000/028570
Publication Date: 19.04.2001 International Filing Date: 13.10.2000
IPC:
G06Q 30/00 (2012.01)
Applicants: TROBA, INC. [US/US]; Suite 5, 2600 18th Street, San Francisco, CA 94110 (US)
Inventors: CHARNOCK, Elizabeth, B.; (US).
DER QUAELER, Loki; (US).
CHANG, Philip; (US).
BURNS, Jesse; (CA).
THOMPSON, Curtis; (US).
GUZY, Michel, Henri; (US).
HERTSCHUH, Fabien, Gerard, Norbert; (US).
MAO, Wenxin; (US)
Agent: PANCHAWAGH-JAIN, Deepti; Fenwick & West LLP, Two Palo Alto Square, Palo Alto, CA 94306 (US)
Priority Data:
60/159,226 13.10.1999 US
60/201,183 02.05.2000 US
Title (EN) ELECTRONIC SHOPPING MANAGEMENT: USER STATES
(FR) GESTION D'ACHATS EN LIGNE : ETATS D'UTILISATEUR
Abstract: front page image
La présente invention concerne un procédé et un système permettant d'analyser l'humeur d'utilisateurs finaux de sites Web par rapport aux graphes des tâches desdits sites Web. Des problèmes détectés concernant l'humeur d'utilisateurs finaux sont retournés à des utilisateurs du site Web ayant des connaissances dans le domaine des affaires, afin de les aider à améliorer leur site Web. Afin de déterminer les états d'humeur d'utilisateurs finaux, des données sont collectées à partir de diverses sources, puis sont triées et filtrées. Des informations relatives au succès d'utilisateurs finaux par rapport aux diverses tâches qui peuvent être réalisées par utilisation des différentes pages d'un site Web sont également obtenues. Sur la base de ces informations, le modèle de tâches du site Web peut être agrandi avec de nouvelles frontières qui reflètent des segments de parcours d'utilisateurs finaux inattendus. Les états dans lesquels des utilisateurs finaux peuvent se trouver sont des états généraux (par ex. est en train d'acheter, a déjà acheté ou est mort) et des états d'humeur (par ex. joyeux, confus, ennuyé ou en colère). Les facteurs utilisés pour déterminer des états d'utilisateurs finaux peuvent comprendre le temps passé par l'utilisateur sur différentes pages Web, les liens dans un graphe de tâches suivis par l'utilisateur, l'efficacité de progression vers leur objectif (par ex. ils tournent en rond ou ils prennent le chemin le plus court entre A et B), etc. Les données obtenues à partir des diverses sources peuvent être pondérées par plusieurs facteurs différents, tels que la taille de la page Web et la langue maternelle de l'utilisateur final. Le générateur de rapports génère des rapports de divers formats concernant les états des utilisateurs finaux et comprend un lien d'états problématiques d'utilisateurs finaux avec des problèmes détectés à partir d'une analyse sémantique du site Web.
Designated States: AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BY, BZ, CA, CH, CN, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EE, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NO, NZ, PL, PT, RO, RU, SD, SE, SG, SI, SK, SL, TJ, TM, TR, TT, TZ, UA, UG, UZ, VN, YU, ZA, ZW.
African Regional Intellectual Property Org. (ARIPO) (GH, GM, KE, LS, MW, MZ, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZW)
Eurasian Patent Organization (EAPO) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
European Patent Office (EPO) (AT, BE, CH, CY, DE, DK, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE)
African Intellectual Property Organization (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Publication Language: English (EN)
Filing Language: English (EN)